Возможно ли вернуть мебель по индивидуальному проекту из-за несоответствия личным предпочтениям?

Предъявляйте письменную претензию о возврате. Ссылайтесь на указанные Вами недостатки. При отказе - обращейтесь в суд (ст.3, 131-132 ГПК РФ). Просите взыскать моральный вред помимо уплаченных денег, на основании ст. 15 Закона О защите прав потребителей.

Обратитесь в HOFFE с претензией на основании ст 15 и 18 ЗПП и ФЗ 59 Об обращении граждан, если банкетка при оформлении покупки предполагалось другого цвета не того что пришла они обязаны ее заменить на надлежащую.

Если подали претензию - ждите 10 дней для обмена банкетки.

Если не поменяют, Вам в суд придётся обращаться.

Обращайтесь в суд согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Можете требовать замены банкетки, или расторгать договор на всю сборку.

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Вы можете взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Здравствуйте. Что делать? Алгоритм прост

Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара, срок удовлетворения претензии 10 дней, статья 22 ЗоЗПП. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

Обращайтесь с претензией к продавцу, приложите документы, подтверждающие расходы на упаковку, требуйте их компенсировать. Если откажут, остается только обращаться в суд.

Здравствуйте! Некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег.

Дождитесь обращение в суд. Возмещать ущерб вы не обязаны так как умысла на повреждения имущества не было.

Ничего платить не надо. Магазин должен доказать что Ваши действия по причинению вреда были умышленными.

Да вы можете потребовать возврат денег

Сколько дней прошло после покупки?

Здравствуйте, Валентина!

У потребителя, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя есть право "обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца". Есть постановление Правительства РФ о том какие товары не подлежат обмену и возврату (п. 4 "Текстильные товары, п. 8 "Мебель бытовая").

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования.

Вывод: В принципе вернуть не может, может только обменять! Мебель бытовая и матрасы в частности обмену и возврату вообще не подлежат. Требования потребителя не основаны на законе.

Здравствуйте, Анжелика, да, Вы имеете право в соответствии со ст.26.1. ФЗ"О защите прав потребителей" отказаться от товара в течение 7 дней после передачи товара:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Поэтому пишите претензию с требованием возврата уплаченной суммы. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. В случае отказа обращайтесь в суд.

Не очень понятно написано. Но если указанные накладки соответствуют условиям договора, в том числе и в части расположения - просто приготовьтесь это доказывать.

Добрый день!

Можете отказаться от товара, в доказательство приложить переписку.

Заказ производили как субъект предпринимательской деятельности или как физическое лицо?

Буду рада помочь в решении вопроса!

Юр.лицо покупало у юр.лица по безналичному расчету!

Майя, Возврат мебели приобретённой через Интернет-магазин регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно указанной норме, Вы можете вернуть мебель, купленную по Интернету без объяснения причин. Срок возврата составляет 7 дней, но если эту информацию не довели до Вас письменно в сопроводительной документации, то Вы можете вернуть мебель в течение 3 месяцев со дня передачи мебели. Мебель должна сохранить потребительские свойства, товарный вид и быть надлежащего качества.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, один экземпляр вручите ему, а второй с отметкой о принятии оставьте у себя.

Возврат денег в данной ситуации осуществляется в течение 10 дней.