Мой опыт покупки принтера в интернет-магазине - ситуация с небезопасными признаками и отзывами. Как правильно поступать?

Так как в срок вашу претензию не удовлетворили вы вправе обратиться в суд на основании ст 17 Закона о защите прав потребителей.

Если экспертиза признает недостаток существенным, сможете потребовать деньги и вернуть товар (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителя" Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложных товаров, это правило тоже действует. Отказывают Вам не законно.Требуйте письменного отказа и обжалуйте его в суде.

Предъявляйте претензию и просите вернуть деньги, если не вернут - обращайтесь в суд

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Обязаны вернуть деньги, т.к. это требование указано в заявлении и в товаре есть недостаток.

Выбор формы защиты определяет потребитель, а не продавец. Поскольку на момент подачи заявления и передачи принтеры было только одно требование - вернуть деньги, именно его и должны удовлетворить. Наличие недостатка на момент передачи им принтера продавец не отрицает, и что он будет с ним делать после его починки - проблема продавца.

При отказе вправе подать иск в суд с требованием возврата денег, уплаты неустойки, штрафа , компенсации морального вреда - ст. 18, 23, 13 п. 6, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Согласно ч. ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 в случае обнаружения недостатков. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, можете рискнуть. Если в судебном порядке при проведении экспертизы будет установлен существенный недостаток, то выиграете суд.

Желаю удачи.

Можете вернуть деньги, если докажете в суде неиспользование товара по причине его неисправности более 1 мес. согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Добрый день, Анна!

Отказ продавца в возврате уплаченной суммы неправомерен.

Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

В силу изложенного требование возвратить уплаченную за товар денежную сумму правомерно, отказ же незаконен.

На основании ст. 17 Закона О защите прав потребителей обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Если действительно уже не работают, то пахнет явным мошенничеством.Пишите в полицию заявление по ст.159 УК РФ.Тут уже ЗОЗПП не применяется.

Здравствуйте. Напишите претензию продавцу и по требуйте вернуть деньги.. если не вернут, обращайтесь в суд.

напишите претензию,ст.26.1 закона о защите прав потребителей и подайте в суд.Одновременно направьте заявление в полицию по факту мошенничества,ст.159 УК.

Если работали на момент покупки товара,то привлечь к уголовной ответственности будет сложнее

Если нет в ЕГРЮЛ, то действительно дорога в полицию.

Ст. 141 УПК РФ указывает насчёт заявления.

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.

2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.

3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя.

4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания.

5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса.

6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации, о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.

7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела.

Иначе действительно помашете ручкой своим немалым деньгам.

Здравствуйте. Можете написать в полицию заявление по ст.159 УК РФ, но вы будете обязаны в данном случае доказать, что вам продали товар ненадлежащего качества, сделать вы это можете по результатам экспертизы товара.

Куда писать претензию? По адресу скорее всего их уже нет и требовать вернуть деньги не от кого.

Уважаемый Айрат г.Уфа !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи ;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда .

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 19.04.2016г

Возможен ли возврат денег?

делайте экспертизу товара.. возврат денег возможен, если сам принтер признают бракованным...

может быть использовать другие чернила, если сам принтер исправно работает? заменить только картридж

напишите им претензию и отправьте с доказательством оплаты (в копии) по адресу, указанному вами выше. Если не ответят, можете только обратиться в суд

Сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости либо обмен на другой, чтобы не ждать 20 дней.

Доброго Времени суток!

Без заключения сервисного центра (экспертизв) магазин ЗАКОННО принтер не примет

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с письменной претензией. Однако, если имеет место сомнения в качестве товара, то продавец имеет право провести проверку качестве.

Удачи вам и всего наилучшего

Рустам, пригласите мастера. он Вам подключит принтер к компьютеру и установит драйвер.

Обратитесь с заявлением в полицию.