Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с фотокамерой после покупки - чья вина и как защитить свои интересы?

21.10.2010, 12:20
• г. Москва

Приобрел фотокамеру через интернет-магазин, в первый же день использования возникли технические неполадки, отвез на обмен где мне сказали, что ее отправят на экспертизу в сервисный центр. Экспертиза длилась 12 дней, после чего мне сказали, что у камеры имеются механические повреждения. В ремонте и возврате денег было отказанно.

Кто прав в этой ситуации и есть ли возможность защитить свои интересы?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Дима вся проблема теперь в том что бы установить характер повреждения механизм их образования и кто их причинил ты или завод...а для этого надо техническую экспертизу назначать а делать это должен суд... вот такие дела...если не ты сломал ..подавай в суд и сдергивай с них все расходы...только сохранияй чеки и квитанции

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте, Дмитрий.

А кт према передачи составляли, в нем было указано на наличие этих повреждений?Если эти механические повреждения стали причиной неполадки, то вопрос о возврате денег спорный. Если причина неполадки в другом, то ничто не мешает требовать возврата денег. Советую в любом случае обратиться в суд, гос.пошлина не оплачивается по таким делам. Потребовать в суде проведения новой экспертизы.

Спросить

Здравствуйте, Дмитрий!

Полностью согласен с Оксаной Николевной! Теперь все зависит от того, что написано в акте приема-передачи товара на экспертизу. Если повреждения не указаны, то смело можно обращаться в суд или написать руководству фирмы претензию с указанием того, что в случае, если ситуация не будет урегулированы Вы обратитесь в суд. Поверьте, таких случаев бывает множество и как правило, до суда они не доходят. Если Вы будете настойчивы, Вам вернут деньги или заменят товар.

Удачи Вам!

с уважением,

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Марина
17.01.2011, 22:03

Принесли в магазин, они провели свою экспертизу, которая установила, что были механические повреждения.

В магазине купили перцемолку. Через 2 недели использования она вся потрескалась внутри и снаружи. Принесли в магазин, они провели свою экспертизу, которая установила, что были механические повреждения. В возврате денег было отказано, также сказали что гарантии на этот товар у них нет. Если я не согласна с этим решением, то могу провести независимую экспертизу. Как мне поступить в данной ситуации?
Читать ответы (1)
Дмитрий
23.08.2012, 14:51

Нужен либо возврат денег либо обмен на новый телефон.

У меня вот какая возникла проблема: 13.06.12 г. я приобрел сотовый телефон в магазине DNS сейчас с ним начались проблемы, постоянно зависает при использовании различных приложений. При обращении в сервисный центр нам сообщили, что они занимаются только ремонтом и что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит только ремонт, и если нужен обмен или возврат товара нужно обращаться в магазин, в магазине нас посылают в сц говоря, что им нужно заключение экспертизы но если в сц ее экспертизу не делают куда обращаться и есть ли смысл делать независимую экспертизу за свой счет. Нужен либо возврат денег либо обмен на новый телефон.
Читать ответы (1)
Александр
12.01.2016, 16:20

Проблемы с новым телефоном - возможен возврат денег после экспертизы?

Я купил телефон через 2 дня он у меня перестал работать! Я обратился в магазин телефон забрали на экспертизу. Сказали что после экспертизы или ремонт или возврат денег, скажите если экспертиза докажет, что неполадки не по моей вине могу я отказать от ремонта и попросить возврат денег! Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Авелина
19.08.2014, 17:10

Телефон с недостатком - возможность возврата или обмена

Был куплен телефон, в течении 10 дней я поняла что меня ни кто не слышат, есть помехи в связи. По ЗоЗПП я имею права потребовать возврат денежных средств или замену в течении 15 дней со дня поукпки, т. е. на 11 день у меня его отправили на экспертизу. Экспертиза длилась 10 дней, и не выявила недостатков. На следующий день я сдала на повторную экспертизу... +еще 10 дней... выявили несущественный недостаток. И написали: обмену и возврату не подлежит. Вопрос: если бы несоответствие было обнаружно при первой экспертизе, то должны были вернуть или обменять. Учитывается ли срок проведения экспертизы? (15 дней) ?
Читать ответы (1)
Петр
11.03.2012, 20:43

Повреждения и имено из-за этого не работает затвор и что даная фоткамера снимается с гарантии!

Сдали фотокамеру в ремонт в сервисный центр. В акте приемки указано, что камера механических пореждений не имеет, есть только две точки в том-то месте. При возврате из ремонта на камере обнаружены сильные заметные мех. повреждения, а в письме написано, что камера имеет мех. повреждения и имено из-за этого не работает затвор и что даная фоткамера снимается с гарантии! Не знаю, что делать!? в законе о защите прав ничего не сказано про внешний вид и такие ситуации. Как доказать, что мех. повреждения появились специально или по вине сервисного центра, чтобы прекратить гарант. Обслуживание. Я фотоаппарат забирать не хочу, зачем он мне такой. На какие статьи и законы мне опираться. Вот такая нестандартная ситуация.
Читать ответы (2)
Петр
12.03.2012, 10:24

Нарушение гарантийных условий - возможность замены товара и ответственность продавца

Сдала фотокамеру в ремонт в сервисный центр в течении гарантийного срока. В акте приемки указано, что камера механических пореждений не имеет, есть только две точки в том-то месте. При возврате из ремонта на камере обнаружены сильные заметные мех. повреждения, а в заключении написано, что камера имеет видимые мех. повреждения и что даная фоткамера снимается с гарантии! На данный момент недостаток, с которым я обращалась в ремонт - устранен. Имею ли я право заменить товар на новый такой же или с перерасчетом цены? На чье имя писать претензию: продавца или сервисног центра? На какие статьи закона ссылаться. СПАСИБО.
Читать ответы (1)
Юлия
11.02.2009, 15:14

В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.

После покупки сотового телефона (через месяц) выявился дефект (плохая слышимость при разговоре), ранее этого не было. В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней. Правда ли это? Телефон взяли на гарантийный ремонт, но с оговоркой - если виновата я, то гарантийного ремонта не будет. А как они смогут определить причину дефекта, ведь написать в акте проведения экспертизы можно что угодно (экспертиза за счет магазина и они смогут повлиять на свой сервисный центр).
Читать ответы (1)
Дмитрий
11.09.2011, 10:09

Особенности проведения экспертизы в деле о замене механических деталей телефона на платной основе

Приобрели телефон, сломался на пятый день использования (нет четкого нажатия кнопки посыл вызова) принесли в магазин на 13 й день нам сразу же отказали в обмене, предложили ремонот мы согласились. Через 17 дней привезли из ремонта сказали замена механических деталей на платной основе. Я написал претензию предложил расторгнуть договор купли-продажи ответчик естественно предложил экспертизу я согласился через 20 дней я пришёл в магазин а они мне опять бумажку суют заключение экспертизы где написано замена механических деталей на платной основе то есть экспертиза не была проведена должным образом. Я подал в суд на первое заседание они естественно не явились, а на второе прислали ходатайство о назначении судом экспертизы. Суд назначил экспертизу и дело приостановил меня интересует в какие сроки ответчик обязан провести экспертизу и с какого момента идёт отсчет.
Читать ответы (1)
Юлия
03.10.2017, 18:14

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Возврат денег за телефон. Добрый день! В магазине был приобретен телефон, Через 3 дня использования выявились недостатки, была написана претензия о возврате денег, При этом телефон в магазин не был отдан, Через 7 дней позвонили и сказали о необходимости предоставить телефон на экспертизу, которая будет длится 3 недели! В какой срок делается экспертиза? И считается будет с какого времени? Со дня подачи экспертизы или с момента передачи телефона? Обязательно ли проводить экспертизу если хотим вернуть деньги? И возможно ли доставить телефон самим к месту проведения экспертизы?
Читать ответы (3)
Тимур
06.08.2015, 12:06

Вопросы гарантийного обслуживания - правомерные сроки экспертизы и возврата денег за обувь

Сдали обувь в магазин в гарантийный срок (механическое повреждение-разрыв кожи на паре босоножек, одевали один раз), после заполнения акта, где были отмечены пункты возврат денег и ношеная, товар приняли на экспертизу, оговорив сроки в 21 день. Правомерно ли это со стороны магазина, если в интернете по возврату денег за обувь оговариваются сроки в 10 дней? Какие сроки и условия экспертизы установлены по закону?
Читать ответы (1)