Проблемы с турфирмой - Как получить документы или вернуть деньги за свадебное путешествие в Абхазию?
Мы купили тур в Абхазию. Внесли предоплату 50% в июне, а в июле оставшуюся сумму. Есть договор и чеки. Выезд запланирован 19.09 на поезде, 21.09 заселение в отель. Но турфирма не предоставляет не ваучер, не билеты, вообще ничего. Сотрудник то в аварию попадает, то в больнице лежит. Позвонила в отель там нашей брони нет. Сообщила в тур агенство, мне сказали что все хорошо и ваучер есть, я попросила прислать хотя бы электронный вариант, но его не присылают. Хотя обещали что до 03.09 у нас на руках уже будут билеты на поезд, а максимум за 10 дней уже будет ваучер. Посоветуйте к кому обращаться, у нас свадебное путешествие, а настроения из за этой ситуации никакое ( (
Может в суд обратиться. Хотим уже получить или документы или пусть вернут деньги. Но боюсь что откажут..
Юлия, здравствуйте! На суд и прокуратуру у Вас времени нет. Это Вы и после 19.09. сделать успеете. А вот претензию сегодняшним днём срочно пишите,а вернее, ещё 03.09. нужно было написать и установить 10-ти дневный срок для рассмотрения (по Закону о ЗПП). Теперь ставьте срок до 17.09. и в обязательном порядке требуйте выдать ваучер и прочую инфу и документы о туре и чтобы ответили в письменной форме. Принесите им претензию в офис и контрольно отправьте заказным письмом по почте. Это первое. Второе: срочно идите в Роспотребнадзор (адреса, телефоны есть в Интернете) и объясните ситуацию, пусть примут заявление и проведут проверку. Если до 17.09. информация не прояснится и документы не получите; будет понятно, что поездка с ними не состоится и тогда запустим судебный механизм.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 112 из 47 431 Поиск Регистрация
Может ли турфирма требовать предоплату за тур без гарантированного подтверждения мест в отеле?
Мы оплатили билеты заранее, турфирма предоставляет платежные документы на наши билеты перед авиакомпанией.
Турфирма отказывается подтвердить бронь - возмещение денежных средств - законные действия?
Юрий встретил проблемы с электронным билетом на поезд - как действовать?
Претензия на замену отеля в Турции перед вылетом - ситуация и план действий
Обманутые туристы - Как вернуть деньги за билеты и проживание после фальшивых документов от турагента?
Как вернуть всю предоплату за тур, если договор не оформлен?
