Проблема с покупкой билета на самолёт и отсутствие возможности возврата денег - как составить претензию и получить помощь

У меня такая проблема,30.08.16 я хотела купить билет на самолёт в оба конца (Владикавказ-Москва-Владикавказ) . В этот день электронные приложения работали со сбоем. Я поехала в кассу для сверки цен и покупки билетов. Там билеты оказались дороже и денежных средств у меня не хватило на покупку. Я пришла домой и зарегистрировалась на оф. сайте pobeda.aero с очень тяжелым трудом я купила себе билеты. Сразу же после покупки я позвонила на горячую линию и уточнила правильно ли я купила билеты! На что оператор мне ответила Все верно! Вчера, я совершенно случайно, узнаю о своём вылете из Москвы, а не из Владикавказа... Судорожно начала сводить на горячую линию и узнать подробности... На что мне оператор ответила: Вы с ними ничего сделать не можете, деньги вернуть нельзя, потому что нет страховки, поменять я их не могу и продать только за 4 часа до вылета... И больше никаких вариантов мне не предложила... Сегодня утром, сейчас звоню туда же и мне отвечают, что я даже на 2 билет не имею никаких прав, потому что на 1 рейс если пассажир не является, то билет автоматически сгорает! На что я ей рассказала весь путь своих обращений и мне вчера никто не рассказал о таких вещах. Мне нужно было ехать на обследование в Москву, отвезти результат гистологии после 3 х опереций на голову и у меня сейчас ещё опухоль в голове... Я живу с матерью пенсионерам и сама являюсь инвалидом 3 группы... Денег нет и взять их не от куда... Помоги решить и составить в письменном виде на них претензию... Спасибо за внимание!