Как можно аргументировать оформление возврата и возможно ли это по закону?

Здравствуйте, уважаемый Александр!

Считаю, что заявление сотрудников магазина неправомочно.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и ст.503 Гражданского кодекса потребитель ВПРАВЕ предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Именно у потребителя имеется право, какое из перечисленных в законе требований ему предъявлять (в законе имеется ряд ограничений, но они не Ваш случай). Аргументация возврата одна - наличие дефектов производственного характера. Судя по Вашей информации, могу предположить, что пока Вы общались с продавцами устно. Рекомендую Вам обратиться в магазин с письменным заявлением на имя руководителя организации (название организации на кассовом чеке) в 2-х экземплярах (один с отметкой сотрудника магазина - должность, фамилия, роспись, дата, печать - о принятии заявления и товара останется у Вас как подтверждение факта обращения и предъявленного требования). В заявлении указываете, что, где, когда купили, сколько заплатили, какой гарантийный срок, какие недостатки когда обнаружили. Далее пишите, что считаете товар некачественным и требуете на основании вышеуказанных статей требуете возврата денег. Письменное заявление часто дисциплинирует, кроме того только руководитель может принимать решения. Если в товаре производственный дефект, то деньги Вам должны возвратить в течение 10 дней со дня обращения, а при проведении экспертизы - 20 дней. В заявлении рекомендую написать, что в случае проведения продавцом независимой экспертизы, Вы настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии (Вы сможете увидеть, что привезли на экспертизу и задать в случае необходимости свои вопросы). За нарушение указанных сроков, продавец несет ответственность и Вы праве требовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Главное сдайте товар и не забирайте его во время решения вопроса. Если откажутся потребуйте письменный отказ. Вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы гос. власти (н-р, ТУ Министерства по Антимонопольной политеке) или в суд.

Желаю успехов в борьбе за свои права.

С уважением, Елена Коновалова.