Проблема с купленной тумбочкой через интернет - как добиться замены или возврата

Купила тумбочку через интернет магазин 22.09 (четверг). Собирала сама, и 24.09 (сб) закончила и по факту увидела что один ящик не влезает больше чем на половину (т.е отделение меньше чем ящик), и край спереди торчит без облицовки. Выходные они не работали, в понедельник я до них дозвонилась сказали напишите свою претензию на почту и в течении 3-х дней ее рассмотрят. Написала. И получаю в этот же день-Пришлите номер договора и фото несоответствия деталей. Фото выслать я им не могла (и не представляла как сфотографировать этот ящик), написала номер договора ( (он оказался не правильным, бумаг штуки 4 и везде все разное) но разговаривая два раза с их операторами я верно называла номер договора и они говорили о моей заявке, так чтож они не исправили). И через три дня 28.09 (ср) я получаю от них письмо-Добрый день! Получили от Вас письмо, что не подходят ящики по размеру. По номеру договора, который Вы указываете в письме, Вы Вас найти не можем. Укажите фамилию имя отчество заказчика.-Здравствуйте! Да я действительно указала неправильный номер договора, но когда я дозвонилась вашим операторам я продиктовала правильный номер договора, второму оператору я только сказала причину звонка а мне уже назвали модель тумбочки.. И вы хотите сказать что меня спрашивали просто так? И эти три дня прошли тоже в пустую? Я хочу вернуть тумбочку по договора № ПАР 11274

И 29.09 (чт)приходит новый ответ письмо-Добрый день! Для рассмотрения Вашей претензии по возврату, пришлите фото данной тумбы и фото брака. После получения полной информации претензия будет рассмотрена начальников производства.-Т.е вы отказываетесь прислать ко мне мастера? Что бы он сам убедился что эта тумбочка брак! Каким образом я должна вам сфотографировать что ящик не подходит? И торчит не прикрытый край, ну нет там облицовки.

Фото я им выслала. Ответа нет, по телефону они не общаются и сей час у них будет два дня выходных.

Как я могу заставить их или поменять мне эту тумбочку или сделать возврат?