Банк отказал супруге-сотруднице в ипотеке на основании отсутствия премии - правомерно ли такое решение и где обратиться с жалобой?

Супруга (гражданская) подала заявку на ипотеку в сбербанке. Ей Москва одобрила 4 млн, исходя из её зарплаты. Однако местное руководство сбербанка отказало ей в выдаче такой суммы (она сама сотрудник данного банка), ссылаясь на то, что премии (которая отражена в 2-ндфл и с которой платятся налоги) может и не быть, и посему, сотрудник не сможет (опять-таки гипотетически) оплачивать ежемесячный платеж, и, дабы избежать рисков, предложили взять всего лишь 1.5 млн, объяснив это тем, что платёж будет меньше оклада и платить в любом случае она всегда сможет. Квартира стоимостью 4,8 млн, 1 млн вносили сами, 3.8 млн необходимо было в ипотеку.

Вопрос в том, правомерно ли это? Может ли местное руководство (конкретно управляющий всем отделением г. Сочи) изменять решение Кредитного инспектора г. Москвы? Подходит ли данная ситуация под "Постановление ВС РФ от 11 марта 2016 г. N 301-АД 16-61: условие о праве банка отказать клиенту в заключении договора без объяснения причин; - является противоречием в законе"

Если это не законно, куда можно обратиться с жалобой?

P.S. Интересно, для своих сотрудников сбербанк урезает все кредиты по максимуму, ссылаясь на отсутствие премии, зато другие справки 2-ндфл, где по коду есть та же самая премия (не сотрудники сбера), они принимают на ура и на возможность отсутствия премии не обращают внимания... Это просто ремарка.