Проблемы с телефоном iPhone5s - отсутствие замены, некачественный подменный телефон и отказ в ремонте. Как дальше поступить?

Question

В январе купила в связном телефон iPhone5s, в сентябре стал долго заряжаться и перестал полностью заряжаться. Сдала на проверку качества, сказали что нормального подменного телефона нет, есть только совсем простой, обещали через 3 дня предоставить нормальный... Через 3 дня я приехала сама к ним в магазин чтобы отдать этот подменный телефон (т к.у него были проблемы с динамиком и невозможно было общаться по нему) и получить нормальный как продавцы и обещали, но магазин был закрыт... Дозвонилась по горячей линии до связного мне сказали, что подменный (хороший) телефон будет еще через 3 дня... В итоге через 5 дней у меня появилась возможность снова доехать до них (сижу в декрете с маленьким ребенком) отдала им телефон с плохим динамиком, взамен ничего опять не предоставили... И через 2 дня пришел акт проверки качества, где указано что обнаружено механическое повреждение сколы на корпусе что является нарушением правил эксплуатации... и отказали в ремонте! Дело в том что ни адреса ни каких либо координат, где проводилась проверка мне не сообщили! Нигде это не указано, сколов тоже на нем нет, никогда не падал, не роняла! Есть только потертости от чехла! На что я могу рассчитывать теперь и какой порядок действий?

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

теперь только в судебном порядке

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Вам нужна независимая экспертиза.Без нее в суде делать нечего.

Лебедева Татьяна Евгеньевна · Answer

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, обращайтесь в суд, проведите независимую экспертизу телефона.

Проблемы с телефоном iPhone5s - отсутствие замены, некачественный подменный телефон и отказ в ремонте. Как дальше поступить?

Отечественный производитель отказал в возврате денег за проверенный телефон

Нарушение сроков проверки - могу ли я требовать неустойку и когда начинается ее расчет?

Проблемы с новым телефоном - гарантийный талон и проверка качества не помогли. Как вернуть деньги?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Претензия на неисправный смартфон - продавцы отказываются вернуть деньги после неудачной проверки качества. Как решить проблему?

Как покупка телефона в салоне МТС превратилась в многочисленные проблемы без решения

Отказ в возврате денежных средств после долгой проверки телефона с недостатком - законность решения

Скажите, каковы мои права на обмен бракованного телефона и как мне быть?

Какой по закону устанавливается срок проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Как возместить ущерб, если в магазине отказали в гарантийном ремонте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59