Дело в том, что туристами в моем агентстве были приобретены путевки за рубеж.

Я являюсь директором туристического агентства с 2002 года.

Дело в том, что туристами в моем агентстве были приобретены путевки за рубеж. Оплата была 100%. С туристом был заключен предварительный договор, т.к мы еще не знали подтвердят этот отель, рейс или нет….В договоре был пункт, что турист в 5-дневный срок после подтверждения должен прийти и подписать основной договор. Через 2 дня туроператов подтвердил тур, но турист не явился его подписать. Он появился в нашем агентстве за 3 дня до вылета, но со справкой, что его жена госпитализирована и они не могут выехать. Мы направили письмо на аннуляцию тура. Туроператор выставил штраф на авиабилеты, т.к. это был чартер и штраф от отеля за 3 дня проживания. Турист подал в суд на наше агентство и выиграл его. Теперь мы должны выплатить всю недостающую сумму, а это около 66 тыс. руб. (в т.ч. за моральный ущерб и услуги адвоката). Первый суд мы выиграли, но турист подал жалобу и в областном суде выиграл. Туроператор высылал все необходимые документы, а это штрафы отеля и авиакомпании. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации. Дело в том, что мы не туроператор и не формируем турпакет, а турагенты, т.е. посредники и свои обязательства полностью перед туристом выполнили.

С Уважением, Аделина.