Покупатель смартфона в салоне Теле 2 хотел вернуть деньги из-за неисправности, но получил отказ из-за обновления ПО

14.10.2016, 14:39

• г. Челябинск

В салоне теле 2 был приобретен смартфон. В течении недели использования обнаружил неисправность. Так как с момента покупки не прошло 15 дней, обратился в салон с претензией в письменном виде на возврат денежных средств в полном обьеме. Смартфон увезли на подтверждение качества, где сделали заключение, что дефектов не обнаружено и было обновлено ПО смартфона. Основываясь этим актом мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что обновление ПО не является заводским дефектом.

Читать ответы (3)

Возврат денежных средств
Денежные средства
Возврат денежных

Ответы на вопрос (3):

Адвокат

Шпадырев А.А. 4.7

14.10.2016, 14:40,

г. Москва

Здравствуйте! У вас есть право обратиться в суд за защитой нарушенных прав с иском согласно ст. 17 ФЗ О защите прав потребителей.

Спросить

Юрист

Онищук Н.Н. 4.3

14.10.2016, 14:41,

г. Тюмень

Здравствуйте.

Да, отказ в возврате денежных средств правомерен в данном случае, так как смартфон относится к сложно-техническим товарам, а данная категория обмену и возврату не подлежит. Возврат может быть осуществлен при наличии заводского брака, который подтверждается результатами экспертизы.

Спросить

Юрист

Копылов В. М. 4.5

14.10.2016, 14:44,

г. Барнаул

Денис Иванович, если в претензии написали требование о возврате денег, то обращайтесь с исковым заявлением в суд по закону о защите прав потребителя. Продавец также получит штраф и взыщите кроме стоимости товара еще и неустойку за каждый день просрочки в связи с неисполнением требования по претензии, так как не мнение их менеджера, а заключение эксперта они обязаны были предоставить вам.

Удачи Вам.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59