Банк Тинькофф блокирует карты и исчезают деньги - куда обратиться для помощи?

Очень прошу вас о помощи! Моей подруге 64 года, она работающий пенсионер. У неё имеется 5 кредитных карт, с которыми никогда не возникало проблем, все выплаты делались добросовестно, точно в срок. Так было до того времени, пока она не связалась с банком Тинькофф. Первое время все шло нормально, но потом вместо 7.000 на карту попадала только тысяча рублей, а остальные шесть просто исчезали. Ей долгое время морочили голову, даже перевыпускали карту, но толку было ноль. Когда мы запросили копию заключенного договора (которую нам не предоставили при получении карты), оператор ответил, что у них нет офиса и получить документ негде, однако пообещали отправить его на электронную почту. Отправили нам лишь правила банка и больше ничего. Подруга отказалась платить, пока ей не объясняет, куда деваются её деньги. В итоге на неё подали заявление мировому судье и заблокировали все карты. Уже дважды была снята ВСЯ зарплата, пенсия и начисления по инвалидности. Сейчас женщина буквально выживает, на обращение к судье ей ответили, что они лишь блокируют карты, но не снимают деньги, однако те продолжают исчезать. На данный момент подруга уже дважды просрочила выплаты во все банки и за коммуналку, человеку элементарно не на что кушать и добираться до работы. Общая сумма, которую она получает это 22.000 рублей. Подскажите, как ей быть, куда стоит обратиться, чтобы всю эту сумму не взимали в счёт банка Тинькофф, а можно было бы распределить фиксированную сумму на все 6 карт и хоть что-то оставлять на проживание?