Задержка авиарейса Новосибирск-Анталия 8065 на 34 часа - источники компенсации и возможности для пассажиров

Да ничего вам за это не будет грозить

Вам ничего не будет грозить (с точки зрения каких-то санкций или штрафов)

Конечно есть, главное грамотно составить и подтвердить документально.

Здравствуйте.

Почему думаете, что нет смысла? Ведь, компания нарушила условия договора, оказала некачественную услугу. Поэтому руководствуйтесь ст.29 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, смысл есть. В претензии указываете, что не была предоставлена обязательная услуга - размещение в гостинице в случае задержки рейса.

Также если не были другие требования соблюдены (питание, звонки) - указываете тоже.

Кроме того, можете требовать штраф за задержку рейса (если рейс был внутри РФ, регулируется Воздушным кодексом) и моральный ущерб.

Помимо вышеперечисленного, можно требовать возмещения убытков в связи с задержкой рейса, все должно быть документально подтверждено. В качестве доказательств используются любые зафиксированные источники (сообщения, письма, чеки, скрины переписок и т.п.).

Добрый день, Владимир.

Вы вправе просить взыскать следующие суммы:

- убытки, если будет доказан размер этих убытков, виновность действий авиакомпании в причинении убытков, причинно-следственная связь между действиями авиаперевозчика и наступившими убытками.

- штраф за просрочку доставки пассажира авиакомпанией.

- моральный вред.

- штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

- судебные расходы на защиту своих прав.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 74 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Согласно ст.120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размере оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, правоотношения, сложившиеся между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются нормами Гражданского кодекса РФ.

Если о северном отпуске - по справке.

Правила

компенсации расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в федеральных государственных органах, государственных внебюджетных фондах Российской Федерации, федеральных государственных учреждениях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, и членов их семей

(утв. постановлением Правительства РФ от 12 июня 2008 г. N 455)

10. В случае использования работником учреждения отпуска за пределами Российской Федерации, в том числе по туристической путевке, производится компенсация расходов по проезду железнодорожным, воздушным, морским, речным, автомобильным транспортом до ближайших к месту пересечения границы Российской Федерации железнодорожной станции, аэропорта, морского (речного) порта, автостанции с учетом требований, установленных настоящими Правилами.

При этом основанием для компенсации расходов, кроме перевозочных документов, является копия заграничного паспорта (при предъявлении оригинала) с отметкой органа пограничного контроля (пункта пропуска) о месте пересечения государственной границы Российской Федерации.

При следовании к месту проведения отпуска за пределы территории Российской Федерации воздушным транспортом без посадки в ближайшем к месту пересечения государственной границы Российской Федерации аэропорту работником представляется справка, выданная транспортной организацией, осуществлявшей перевозку, о стоимости перевозки по территории Российской Федерации, включенной в стоимость перевозочного документа (билета).

Указанная в справке стоимость определяется транспортной организацией как процентная часть стоимости воздушной перевозки согласно перевозочному документу, соответствующая процентному отношению расстояния, рассчитанного по ортодромии маршрута полета воздушного судна в воздушном пространстве Российской Федерации (ортодромия по Российской Федерации), к общей ортодромии маршрута полета воздушного судна.

Здравствуйте, Игорь! Через претензию и суд скорее всего. Однако в договоре скорее всего предусмотрено условие о том, что в случае форс-мажора (а закрытие границ по сути к таковым можно отнести) исполнитель освобождается от ответственности по договору и на основании ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" так просто деньги может быть не получится вернуть быстро. Да и с судами не факт, что получится быстрее чем до конца года с апелляцией и т.п. Так что имеет смысл договариваться, т.к. в этом случае можно получить возможно больше, чем через суд, ну или как минимум быстрее, т.к. есть еще стадия исполнительного производства.

Здравствуйте!

Согласно ст.14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ: « В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Как рекомендует, Ростуризм туристам и турфирмам сделать перенос туров, которые попадают в период с 15.04 по 01.06., то есть рекомендуется рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты, либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие.

Процесс договорной.

При этом очевидно, что добровольно и одномоментно возвращать деньги туроператоры не смогут – у них просто нет столько ресурсов. Поэтому туристам, непременно желающим вернуть деньги и не готовым идти на компромиссы, придётся обращаться в суд. За прошедший коронавирусный год судебная практика по подобного рода делам претерпела некоторые изменения. Если раньше суды почти всегда вставали на сторону потребителя, то коронавирусный кризис вынудил суды рассматривать подобные иски более гибко, вникая в проблемы обеих сторон, и принимать решения более сбалансированно и справедливо. Поэтому рассчитывать на однозначный возврат денег за аннулированный тур по суду уже не стоит. В любом случае, даже при таком решении суд может учесть и расходы туроператора, поэтому полного возврата может не быть. Если услуга не может быть предоставлена по независящим от сторон договора обстоятельствам, исполнитель может ссылаться на фактические расходы, понесенные по договору, а суд уже решает принимать их или нет. В любом случае процесс взыскания затяжной. А значит наиболее верная тактика для всех сторон – договариваться.

Добрый вечер!

Есть такая возможность, не надо ждать окончания года. Предъявляете письменную претензию на основании Закона О защите прав потребителей и Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ о возврате денежных средств в связи с отменой тура.

При отказе вернуть деньги подаете исковое заявление согласно ст.131,132 ГПК РФ в суд И требуете взыскать не только деньги, но и неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов.

Здравствуйте Игорь

Согласно Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 вы имеете право получить возврат денег

Но в соответствии с п. 5 Постановления

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

То есть возврат денег вы имеете право получить до 31.12.2021 г

Спасибо за комментарии! Вылет должен был быть 15 апреля. Пегас предложил варианты - Куба, РФ, Сербия. Однако за Кубу в Пегасе нужно платить минимум 270 тр, в то время как у других операторов ценники значительно ниже. Получается, мне выгоднее брать тур на Кубу или русский юг у других операторов, потому что Пегас просто решил навариться на этой ситуации.

Изменился маршрут, не иначе. Летит по-другому, меньше расстояния над Россией.

Здравствуйте.

Безусловно, подобная возможность есть, При грамотно составленном иске. Более того, можно взыскать компенсацию морального вреда и неустойку.

Добрый день! да шансы есть, если у Вас есть подтверждение, что вы находились в другом отеле с более худшими условиями! Здесь надо делать упор на закон о защите прав потребителей, которые прописывает компенсации, за не качественно оказанные услуги, так же возможна компенсация морального вреда и понесенных убытков и дополнительных расходов! но необходимо больше информации.

Приглашаю Вас на бесплатную консультацию, с документами, чтоб изучить вопрос, взвесить возможные варианты развития событий, а так - же оказать помощь.

Добрый день! Для определения правильного способа юридической защиты Вы можете подойти на очную юридическую консультацию со всеми документами. Консультация бесплатная.

да, перспектива у дела есть, нужно сначала направить претензию в тур фирму (чтобы потом взыскать помимо неустойки еще и штраф)