Бездокументарная реструктуризация кредита - что делать при мошеннических действиях банка?

Брала кредит в банке Русский Стандарт по карте в 2008 году. Лимит карты был 10.000 руб. Сначала платила вовремя, но потом возникли фин. трудности и стала оплачивать с просрочкой. На сегодняшний момент мои выплаты банку составили 280.000 руб. И с меня требуют долг еще 40.000. Обратилась в банк и из выписки по кредиту узнала, что лимит карты был увеличен до 21.000 руб. Никаких уведомлений я не получала о том, что лимит увеличен. Никаких документов не подписывала, т.е. банк в одностороннем порядке решил увеличить лимит карты. За реструктуризацию долга отдел по взысканию просроченной задолженности требует с меня 5000 рублей, якобы эти средства потом пойдут на погашение основного долга. Никаких официальных документов мне не предоставляют. Все вопросы решают в устной форме, по телефону. Обращалась в офис по работе с должниками - меня просили приехать. Никаких документов подготовлено не было, толком ничего не сказали и не объяснили. Пообещали отменить неустойку по просрочке, обешали перещвонить в течение часа. Перезвонили только через три дня с требованием внести сумму в размере 7900 до вечера и в ближайшие дни оплатить остаток долга в 29000 рублей. Всё опять на словах, без каких-либо документов. Я считаю, что в отношении меня банком и сотрудниками по работе с проблемнвми клиентами проводятся мошеннические действия. Намеренно заводят в заблуждение, поэтому документально ничего не оформляют. Как мне поступить в данной ситуации? Неужели за 8 лет, взяв в банке 10000 и выплатив 280000, я остаюсь должником с суммой в 40000 руб. Помогите пожалуйста разобраться с этой долговой ямой.