Четко объяснили что конкретно мы от этого телефона хотим-четкую и яркую съемку с камеры.

Здравствуйте, Алиса в соответствии с ч.1 ст.502. ГК РФ "Обмен товара"

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

согласно п.11 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Продавцы относят мобильный телефон к классификации "бытовая радиоэлектронная аппаратура". Однако согласно письма Роспотребнодзора мобильные телефоны имеют иную классификационную группу и номер, и соответственно не входят в группу "бытовая радиоэлектронная аппаратура", а значит должны быть подлежать обмену или возврату и подпадают под ст. 502 ГК РФ.

Однако покупатели как правило придерживаются своей позиции и в случае отказа данный вопрос возможно разрешить только в судебном порядке.

В случае если Вам будет необходима помощь, обращайтесь.

С уважением