В магазине купили кофеварку, к основной гарантии приобрели ещё и дополнительную. Через некоторое время стала работать с нарушениями. В магазине её не приняли, попросили отнести в сервисный центр. Там сказали, что нарушение по нашей вине и мы должны оплатить ремонт (400 р) и диагностику (1000 р). Правомерно ли это?

Нет не правомерно, за диагностику специалисты сервисного центра не имеют права брать с Вас деньги. Ои должны были Вас уведомить о проведении экспертизы и сообщить, что ремонт будет платным. Без вашего согласия на платный ремонт делать его они не имели права. Можете взять в сервисном центре заключение, и подать в суд.

Проблемы с кофеваркой - магазин отказывается возмещать расходы и требует оплатить ремонт и диагностику

Проблемы с возвратом кофеварки - магазин отказывает, ссылаясь на сложность техники.

Как можно вернуть кофеварку в магазин? Кофеварка не использовалась, не прошло 14 дней. В магазине отказывают, ссылаясь, что это сложная бытовая техника и возврату не подлежит.

Читать ответы (8)

И кто мне возместит ущерб за то, что деньги я заплатила, а кофе буду пись только через 2 недели?

Приобретена кофеварка ненадлежащего качества. Не работает. Действительно, согласно нашему закону я должна САМА в свое рабочее время везти ее в сервис, ждать экспертизы, ее решения? У нас в стране такие законы? И кто мне возместит ущерб за то, что деньги я заплатила, а кофе буду пись только через 2 недели? А траты на бензин? А мое рабочее время? Или возможно с адвокатом отсудить свои права?

Читать ответы (1)

Опыт покупки и ремонта плиты в интернет-магазине - хорошо ли защищаются права покупателей?

Купил плиту полтора года назад в интернет магазин "Технопорт". Сейчас один из выключателей конфорок не поворачивается. Сдал в гарантийный ремонт. Машина этого магазина забрала плиту. Обещали в положенный законом срок (45 дней) проблему решить. Прошло 2 месяца от них ни слуха, ни духа. Звоню сам, с большим трудом удалось выяснить, что вопрос с ней решен. Она на самом деле исправна. Просто жир затек в эту конфорку и она не поворачивалась. Соответственно случай не гарантийный и вы нам должны деньги за доставку. На сколько правомочны их действия с учетом того, что они затянули со сроками и не позвонили мне в указанные законом 45 дней? Я готов признать, что случай не гарантийный, но они тоже нарушили закон.

Читать ответы (16)

Отказываются делать возврат за неисправную кофемашину, требуют 10 дней на какую-то информацию

4.09 купил кофемашину в магазине метро, 6.09 обратился в магазин из-за ее неисправности, принимать не стали, отправили в сервисный центр, 9.09 получил заключение из сервисного, что кофемашина неисправна, но в магазине все равно отказываются делать возврат средств, говорят им нужно 10 дней, чтобы получить «какую-то» информацию, почему я не могу сейчас вернуть свои деньги за проданный мне товар, ненадлежащего качества?

Читать ответы (2)

Можно ли отказаться от отдачи гарнитуры при гарантийном обслуживании телефона?

Здравствуйте! На своем телефоне обнаружил дефект. Отнёс в магаин, где производилась покупка, чтобы сдать на гарантийное обслуживание. Дело в том, что не хочу им отдавать гарнитуру на время обслуживания, т.к. мне она нужна. В комплектацию с телефоном входила: коробка от телефона, скрепка, гарнитура, адаптер для зарядки и кабель. Гарнитуру отдавать не хочу. Имеют ли право в таком случае отказать в гарантийном обслуживании? Согласо ст. 18 ЗЗПП не указано обязательная полная комплектация.

Читать ответы (2)

Кофемашина сломалась через три дня после покупки - что делать дальше?

Купил кофемашину, прошло три дня и она сломалась, повез ее в магазин, забрали на проверку, через полтора месяца вернулась и мне говорят что в кофемашину попала скрепка, что делать дальше? Отвозить на экспертизу или в ремонт, т.к.деньги я так понимаю никто не вернет, потому что наверняка считают что это я подбросил скрепку.

Читать ответы (2)

Как вернуть товар с неприятным запахом и вызывающим головную боль, когда сервисный центр отказывает в возврате денег?

Приобрела в магазине фен. При включении от фена идет неприятный запах пластмассы, после чего начинает болеть голова. В сервисном центре в возврате денег отказали, указав на сертефикат соответсвия госстандарту Росссии, который прилагался к фену. Каковы возможные действия для возврата товара? Должна ли я сама отдать на экспертизу фен или это должен сделать магазин? Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Конфликт между интернет-магазином и клиентом - кто прав в вопросе возврата денежных средств при нарушении сроков доставки?

В нашем интернет-магазине клиент заказал комплект садовой мебели с доставкой в другой регион. По условиям доставки, мы отправляем заказ через транспортную компанию (ТК) после оплаты за товар, а за доставку клиент рассчитывается при получении с транспортной компанией (доставка оформляется на клиента). Клиент оплатил нам заказ, спустя несколько дней мы передали товар в ТК и он поехал к клиенту. Сейчас товар прибыл в город назначения, но клиент сообщает, что сроки доставки были нарушены (мы договора не заключали с клиентом), и теперь ему товар не нужен и просит вернуть деньги, прислав заявление на возврат денежных средств. Мы настаиваем на том, что возврат денег должен быть за вычетом стоимости доставки, так как при отказе в получении груза в ТК, груз возвращается обратно к отправителю и ТК взымает стоимость с отправителя (с нас) в обе стороны, а это порядка 15 тысяч рублей. Прошу обоснованных комментариев, кто в данной ситуации прав?

Читать ответы (11)

Проблемы с кофеваркой - магазин отказывается возмещать расходы и требует оплатить ремонт и диагностику - что делать?

Пермь - онлайн услуги юристов

Проблемы с возвратом кофеварки - магазин отказывает, ссылаясь на сложность техники.

И кто мне возместит ущерб за то, что деньги я заплатила, а кофе буду пись только через 2 недели?

Опыт покупки и ремонта плиты в интернет-магазине - хорошо ли защищаются права покупателей?

Отказываются делать возврат за неисправную кофемашину, требуют 10 дней на какую-то информацию

Можно ли отказаться от отдачи гарнитуры при гарантийном обслуживании телефона?

Кофемашина сломалась через три дня после покупки - что делать дальше?

Как вернуть товар с неприятным запахом и вызывающим головную боль, когда сервисный центр отказывает в возврате денег?

Конфликт между интернет-магазином и клиентом - кто прав в вопросе возврата денежных средств при нарушении сроков доставки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59