Продавец в МТС отказался предоставить чек при покупке телефона - что делать?
Купила телефон в мтс, попросила чек, продавец сказал, что он его нечаяно выкинул, хотя никуда от кассы не отходил, дал товарный чек со стоимостью выше, я ему об этом сказала, он перепечатке, его но даты на нем нет, куда обратиться.
Доброго времени суток, Людмила.
Можете обратиться в отдел торговли при местной администрации (это проще).
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Спросить
Здравствуйте, Людмила! По данному факту Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор России и в районную прокуратуру г. Саратова (по месту нахождения торговой точки). Также может отправить претензию в головной офис компании МТС по данному факту и выставить требование, чтобы Вам выдали чеки. Одним из обоснований своей претензии в адрес МТС можете указать, что раз продавец умышлено уклоняется от передачи покупателю кассового чека, то у Вас создается мнение, что товар со скрытым дефектом. Кроме того, отсутствие кассового чека не является препятствием для направления продавцу претензии в связи с выявленными недостатками товара. Так одним из из способов доказать, что товар был продан конкретным продавцом является штрих-код, который наклеивается непосредственно в торговой точке. Также определить продавца можно по артикулу и другим идентификационным реквизитам товара. Нужно только сохранить упаковку.
Спросить
Купила телефон (айфон 7) с сайта Авито. При покупке проверила наличие чека из магазина Связной. IMEI телефона совпадает в чеке, на коробке, и на самом телефоне. Поэтому я спокойно его приобрела. Уже дома телефон стал запрашивать пароли старого хозяина. Телефон хозяйки уже был выключен. Деньги ей я переводила на сбербанк онлайн. Я обратилась в тех поддержку компании Apple, чтобы снять пароли прежнего хозяина. Они попросили выслать им чек. Я так и сделала. Чек им не понравился, попросили взять в Связном товарный чек. Я позвонила в Связной, но они мне ответили, что товарный чек мне дать не могут, покупки этого телефона у них не было. На чеке их ИНН, юр. адрес и многое другое. Что мне делать? Куда обратиться?
Вам необходимо вести диалог в письменном виде с организацией, с подтверждением чеков и фото телефона. Сделайте ссылки на статьи закона о защите прав потребителей для расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда.
Спросить
Пришел покупатель я пробил весь товар, взял деньги, покупатель попросил товарный чек, я сделал товарный чек и отдал покупателю, через некоторое время ко мне пришел этот же покупатель и попросил оставить пакет с товарным чеком и сказал вынести после смены, я пошел с этим товаром на выход меня остановила охрана сказали что товарный чек не такой, что мне делать?
Ничего- оставьте товар у охраны и пусть покупатель сам решает свои проблемы с выносом его вещи.
СпроситьЯ купила телефон через неделю он у меня сломался. Сказали что моя вина, не гарантийный случай. Я попросила сделать независимую экспертизу. Продавец сказал что проверять будут около месяца. Идет уже четвертый месяц как телефон на проверке. Куда мне обратится?
Сын его уронил-разбился экран, понесла в ремонт, где мне сказали, что этот телефон одноразовый (продавец об этом не сказала, я бы не купила), контрабанда, запчастей на него нет, можно выбросить. Что мне делать, куда обратиться? Могу ли я вернуть свои деньги?
Заранее благодарю.
попробуйте сдать на запчасти, гарантии вы лишены потому что недостаток возник не по вине изготовителя
СпроситьБыл утерян телефон. Я нашел у кого он сейчас, сказал ей что я владелец и т.д. она сказала ни че не знаю я его купила плати 5 тыс. или я его поломаю или выкину! Заявление в полиции лежит. Если она его поломает я могу с нее взыскать стоимсть моего телефона?
Можете взыскать стоимость.Только почему полиция бездействует если у вас есть все данные?
СпроситьСегодня в магазине покупка дочке телефон и всё! На кассе продавец сказала, что подставка для телефона в подарок и дала сдачу и чек. Дома я обнаружила по чеку что подставы для телефона я купила. Как мне вернуть деньги за товар который я не планировала купить?
Купил телефон в рассрочку. Дома обнаружил что не дали кассовый чек. Вернулся в магазин, продавец сказал что кассовые чеки не выдаются при покупке а кредит и выписал товарный чек. Со дня покупки прошло 6 дней. Как взять кассовый чек?
Здравствуйте, вас ввели в заблуждение, кассовые чеки выдаются, требуйте чек, в случае отказа сообщите что обратитесь в компетентные органы.
СпроситьКупила телефон с МТС 03.05.16 г. В кредитную стоимость включили ДСО не сообщив мне об этом и не дав соответственно договор на ДСО. Вчера уронила телефон и разбилась камера ( ( (, подскажите что вообще такое ДСО и могу ли сдать в ремонт за чтет ДСО? Про ДСО узнала спустя несколько дней когда начала разьераться с кредитом уж больно сумма меня смутила и попросила в МТС товарный чек, так как ничего кроме кредитного договора мне не дали.
Возможно речь идет о добровольной страховке. Но при выдаче кредита страхуется не товар, а по-сути сам кредит.
Спросить
поясняю, от страхования кредита я отказалась. В сумму пошедшую в кредит входил телефон, ДСО, и два устройства навязанные продавцом ( так как иначе не одобрят кредит) и услуга по наклейки пленки. от страховки отказалась в течении двух недель( прочитав договор) у продавца сразу просила чтоб без страховок и в итоге и страховка банка и ДСО от МТС (салон сотовой связи)
Спросить
Здравствуйте Светлана! ДСО - дополнительное сервисное обслуживание. Оно необходимо для обеспечения работоспособности товара в течение всего срока кредита, в том числе и после окончания гарантийного срока.
Банк выдал Вам кредит для совершения сделки - покупки товара и оплаты дополнительного сервисного обслуживания. Если Вам не нужно ДСО Вы вправе были их не брать, а банк в этом случае был вправе отказать Вам в предоставлении кредита.
Спросить2016 году в январе купили новые телефоны в салоне мтс, 4 дня назад полиция изъял телефоны, говорят что в розыске, чек и гарантийный талон потеряли остались коробки с имелами. В мтс салоне не хотят восстонавлтвать чеки, в полиции сказали что мимо кассы продовали. Каким образом можно вернуть телефоны?
Добрый день!
В таком случае можете обратиться с жалобой в прокуратуру, на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре РФ, чтобы провели проверку по данному факту, и действий сотрудников полиции, и сам салон связи где покупали телефон.
Удачи в решении Вашего вопроса.
Спросить
Купила в комиссионке планшет на днях за 2000. Всё проверила, а зарядку забыла. Принесла домой, он не заряжается. Продавец сказал, что гарантию не дают. Дал только товарный чек без печати. Носила в ремонт, сказали, что сгорел контроллер, стоимость ремонта 3000. Я имею право сделать возврат или обменять товар на другой?
Да, вы имеете на это право. Нужно составить и направить в адрес продавца, мотивированную и юридически обоснованную претензию.
Спросить
