Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Клиент хочет вернуть пуховик с износом и сломанным замком - как реагировать и чьи права преобладают?

02.12.2016, 15:43
• г. Тюмень

У нас в магазине такая ситуация женщина купила пуховик за 20000 р и пришла на след день поменять большой размер оказался. Ей поменяли на размер по меньше. Через неделю и 2 дня она приходит у неё разошёлся замок на пуховике, начальство ало распоряжение продавцам сходить в ателье починить замок. Женщина одела пуховик и начала застегивать замок, но застегивала она его дергая. Не аккуратно. Ушла.

И на след день пришла уже с предъявлениями что пуховик с браком, замок сломан и она хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Пуховик видно что ношеный и он весь в пятнах жирных. Мы заполнили заявление на экспертизу она возмущалась. Скажите как отвечать в таком случае покупателю и права ли она вообще?

Читать ответы (1)
Заявление на экспертизу
Заполнить заявление
Купила пуховик
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте! Теперь все зависит от результатов исследования. Если подтвердится заводской брак, то каким бы ни был ношенным пуховик, Вы обязаны вернуть деньги за него. Если брак по вине покупателя, то и на расторжение договора купли-продажи она не имеет права.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Тюмень - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги