Проблемы с гарантией - ситуация с салоном связи МТС и вопрос о профессионализме.

Question

У меня возник конфликт с салоном сотовой связи МТС, я принесла и сдала им в ремонт по гарантии смартфон. Сервисный центр установил причину-не работает зарядное устройство и аккумуляторная батарея, предложили мне ремонт за мой счет, объяснив, что на аксессуары гарантия не распространяется. Но при покупке телефона продавец мне об этом не сказал. И когда принесла на ремонт сдавать меня тоже не предупредили, что может возникнуть такая ситуация. Я считаю, что это не профессиональное отношение продавца и обвиняю именно их. Номер руководителя мне не дают. Я не согласна покупать батарею за свой счет, а так же на время ремонта они мне не предоставили замену товара. Скажите пожалуйста в чем я права, а в чем ошибаюсь и есть ли смысл обращаться в прокуратуру с иском. СПАСИБО. Яна.

Читать ответы (3)

Гарантия не распространяется
Обращаться прокуратура
Зарядное устройство

Будилова Наталья Николаевна · Answer

Все на что распространяется гарантия указано в гарантийном талоне а батарея аккумулятора не аксессуар а комплектующее согласно вашемй руководству по эксплуатации поэтому пишите претензию письменно в салоне один экземпляр оставляете на втором делаете отметку о получении а затем с иском в суд.

Еренков Михаил Юрьевич · Answer

Вам следует взять официальное заключение в сервисном центре об имеющемся браке аккумулятора и зарядного устройства. Затем написать письменную претензию продавцу согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Ну и затем, если Вашу претензию не удовлетворят или оставят без ответа, - обращаться с исковым заявлением в суд.

Златкин Алексей Михайлович · Answer

То, что они говорят, что на это гарантия не распротраняется, противоречит закону, потому как закон таких исключений не делает, пишите претензию и подавайте в суд, взыскивайте стоимость, неустойку, штраф и моральный вред.

Проблемы с гарантией - ситуация с салоном связи МТС и вопрос о профессионализме.

Проблема с зарядным устройством HTC приобретенным в салоне МТС - как правильно сдать на гарантийный ремонт?

Проблема с батареей на планшете - гарантия и возможность замены

Проблема с гарантией - батарея не пришла в течение срока и сервисный центр предлагает ждать еще 2 месяца - как поменять телефон?

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - кто прав и что делать?

Претензия по гарантийному ремонту и возможность замены телефона

Как действовать при поломке телефона в период гарантии - подробности и советы юристов

Ограничения гарантии - комплектующие изделия и аккумуляторные батареи

Проблема с гарантией - вздулись аккумуляторы на двух купленных в кредит телефонах

Проблемы с гарантией - возможно ли заменить телефон по гарантии после повторных ремонтов?

Гарантия и ремонт мультиварки - требование на замену игнорируется?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59