Несоответствие комфорта - опыт покупки неудобной обуви и возможности ее возврата

Если есть брак, то можно вернуть как брак, но из вашего вопроса не видно, что был брак, вы говорите о том, что сама по себе модель не подходит.

Можете предъявить претензию продавцу, он назначит экспертизу качества, если она покажет заводской брак, вам обязаны вернуть деньги.

Здравствуйте, Юрий Тимофеевич!

Если Вас не устраивает именно качество товара, то Вам следует обращаться с письменной жалобой, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в течение 10 дней откажут или проигнорируют, то жалобу направляйте в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.

В суде потребуется проводить товароведческую экспертизу.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.