Неустойка за неоплаченный заказ - как правильно поступить, когда вас обвиняют в неплатеже

• г. Нижний Новгород

Скажите пожалуйста. Я сделала заказ по интернету, заказала крем и спросила сколько будет стоить с доставкой. Мне сказали не больше двух тысяч рублей, а пришло 3300. Я отказалась от заказа и даже не получала, на почте сказали, что писать нечего не надо этот товар уйдет по истечению времени. Но мне звонят из этой организации и говорят, что я должна заплатить неустойку, я не какие документы не подписывала, только оставляла при заказе адрес и телефон. Что мне делать когда они позвонят мне.

Ответы на вопрос (3):

Не должны никакую неустойку платить. Вам предоставили недостоверную информацию о цене товара, ст.8,10,12 закона о защите прав потребителей.

Спросить
Пожаловаться

Вы имеете право отказаться от товара оплатив расходы на пересылку.

Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Спросить
Пожаловаться

Доброго времени суток. Ничего не делать. Вам звонят и пугают просто. Вы не обязаны платить никакие неустойки. Скажите если будут угрожать, то заявите в полицию.

Спросить
Пожаловаться

Делала заказ на сумму 3000 руб. в интернет магазине по ссылке крем, раскрутили на полный набор, а по акции был 1 за 990, его и хотела, но за доставку сказали платить 450 оуб, что меня возмутило, теперь прислали смс что если не заберу заказ то суд мой город номер делаГ 60-3225 и забрать до 26.02, но я не хочу забирать потому чтг не может столько стоить крем 50 гр, за 3000 и еще доставка, убила, с китая посылки получала не платила такие суммы, посчитала их мошениками. И я аллергетик я не знаю какой состав крема и как отреагирую, говорили красиво а на самом деле чтг там неизвестно. Что делать все таки пойти и забрать и выкинуть этот крем за 3000 или не забирать, и будет ли на самом деле заведено дело?

В интернете нашла объявление о продаже лекарственного средства от сердца с предложением получить его бесплатно по акции. При разговоре с оператором оказалось, что бесплатно это только три упаковки, а остальные шесть нужно купить за восемь тысяч рублей. Я сразу и резко отказалась от такой покупки. На следующий день от этой организации позвонил некто Артем и начал уговаривать меня получить часть лекарства бесплатно, а остальные упаковки за 3000 рублей. При окончательном устном договоре Артем оказалось, что оно стоит уже 3820 рублей, плюс доставка. Сумма для меня не подъемна. Часа через три позвонила в организацию и отказалась от покупки, потребовала снять ее с доставки. Менеджер заявила, что если я его не куплю, оно, якобы, уже отправлено организация обратится в суд. Как быть?

Заказала крем Невесты в интернете. А сейчас хочу отказаться от заказа прочитав отклики. Как это сделать если товар уже пришёл на почту.

Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом? Заказала через интернет капсулы для суставов, но боюсь, что это подделка. Пришло смс, что на меня наложат штраф, если я не выкуплю посылку. Как быть?

Я заказала лекарство по интернету. А выкупать по своим причинам отказалась. Мне позвонили и сказали что подадут в суд. Могу я её не выкупать?

У меня такая ситуация возникла, я заказала вещь через интернет магазин за 2300 р вещь пришла на почту, а я передумала её брать так как мне эту же вещь уже подарили, я думала что пройдёт 14 дней и её отправят обратно, но мне приходят следующие смс сообщения: 1 пришло вчера. Уважаемый клиент, Вам необходимо забрать ваш заказ 12329822080034 из интернет магазина в вашем отделении почты в течении 6 дней!. В противном случае http://общество-защиты-прав. Рф подготовит иск в суд на основании ст. 432,436 ГК РФ. Вы будете обязаны компенсировать полную сумму заказа с учетом доставки включая судебные расходы в размере 12 307 рублей (1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Заключение договора Оферты и Ваше согласие со всеми условиями подтверждает запись телефонных разговоров. Во избежании данной ситуации, настоятельно рекомендуем выкупить, сделанный лично Вами заказ. И 2 пришло сегодня. Здравствуйте Сливко Кристина Валерьевна! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 8 дней, по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 8 дней, мы отзовем исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней. Что мне делать?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Я заказала товар по рекламе. Мне перезвонили, я подтвердила заказ в устной форме. Мне озвучили сумму заказа +сумму доставки, сказали что получу на следующий день. Мне звонили 2 раза утром следующего дня с разных номеров, которые обозначались как СПАМ, и один раз с обычного номера с предложением забрать посылку. Я решила найти данные об организации где сделала заказ. Нигде и ничего! Обратной связи никакой! Пыталась позвонить на один из тех номеров, с которых мне звонили, но ответ один_"Данный вид связи не...".Позже мне позвонила женщина с вопросом почему не забираю посылку, я попросила отозвать посылку обратно. Был вопрос "Почему?"Я ответила, что не могу нигде и ничего найти об их магазине, нет реквизитов, регистрационных данных, даже телефонов для обратной связи (в случае возврата). Она бросила трубку, не дослушав меня. Теперь я получаю СМС и звонки (без обратной связи) с угрозами штрафов, пени. Ссылаются на ст. 468 РФ. Я ознакомилась с ней. Никакого договора между нами не оформлялось, При звонке мне я сообщила, что отказываюсь от товара. Устно, т. к. некуда было написать или позвонить. Они указали 60 дней на возврат, а куда возвращать? В пустоту? Что мне делать?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение