Приобрела в магазине микроволновую печь, предъявив при этом, как положено по правилам магазина свидетельство о предпринимательской деятельности. В течении гарантийного срока, СВЧ-печь вышла из строя. В гарантийной мастерской получила справку, что товар ремонту не подлежит. В магазине мне было отказано в расторжении договора.
Скажите пожалуйста куда мне теперь обратиться и какими НОРМАТИВНЫМИ АКТАМИ МНЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?
Уважаемая Татьяна! Вы вправе вернуть деньги за товар,если недостатки возникли не по Вашей вине. Вам необходимо написать претензию продавцу, описать дефекты, и потребовать письменно деньги. Претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней. Проверка качества/экспертиза товара может проводиться в Вашем присутствии, если Вы об этом позаботитесь. Этот пункт нужно сразу отразить в претензии, ссылаясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Акт продавцу не отдавайте, сделайте лучше копию. Если в течение 10 дней претензию не удовлетворят, Вы можете обращаться в суд. Желаю удачи! С наступающим Новым Годом!
Спросить
