Проблемы с электрокотлом - предлагаемые действия и права потребителя

11.12.2016, 19:25

• г. Краснодар

Мы купили электрокотел в магазине 1 октября, но не могли его проверить, т.к. Электричество 380 не было подключено. Недавно нам подключили три фазы и мы попытались включить электрокотел, но он не запустился. Мы позвонили на магазин, где нам сказали звоните в сервисный центр и вызывайте мастера для запуска. Мастер приехал, но котел запустить несмог еще и в придачу при мастере сгорело плато. Мастер предложил чтоб он сам купит плату и поставит его нам, хотя причина неисправного котла не в этом. Плато-это последствие неисправного котла. При всем он отказался в последствии заниматься этим котлом и не сделал никаких отметок (заключений). Мы обратились опять в магазин, а там говорят разбирайтесь с сервисным центром. Все чеки гарантии у нас есть. Только коробку не сохранили. Подскажите что нам делать и можем ли мы требовать от магазина на момент экспертизы требовать такой-же товар в в замен, ведь сейчас зима и дом без отопления?

Читать ответы (2)

Сервисный центр
Сервисная гарантия
Центр гарантия

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

11.12.2016, 19:26,

г. Москва

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить