Возврат денег на игру GTA 5 - царапанный диск и несовместимость с компьютером
У меня в магазине приобрели игру GTA5, игра достаточно требовательна к компьютеру (технические параметры) идёт на 4-х дисках, покупателю информацию об этом донести и при нем проверили все диски на наличие царапин и прочих дефектов, он сказал что эта игра у него будет идти без проблем, по скольку ранее игру запускали на этом компьютере. На следующий день клиент вернулся и сказал следующее:"у меня оказывается компьютер для игр не предназначен", думаю не вопрос поменяю. Начал проверять диски на наличие царапин и прочих внешних дефектов. В итоге на 1-м из них сильные царапины и потертости, а 2-й заляпан, должен ли я в этом случае совершить возврат денежных средств?
Доброго времени суток. Вы вправе отказать в возврате денег и товара. Нужно написать ему грамотный ответ со ссылками на ЗоЗПП и вручить под роспись, чтобы в суде не было шансов.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваСпросить
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вчера купил компьютер, продавец на авито сказал, что будет все поддерживать хорошо, но когда я проверил дома, оказалось, что этот компьютер плохо поддерживает игры, решил вернуть продавцу, он отказывается, что делать?
Если нигде в договоре не прописано данное обстоятельство, то и не докажете, что в товаре существуют недостатки и Вас обманули и тп.
Или всё таки доказательства имеются?
СпроситьВопрос такой, я купил ноутбук 25.09.2016. За две недели до окончания гарантии, у меня перестали работать часть лицензионных игр. Думая, что неисправность находится в самом компьютере я сдал свой ноутбук на гарантию. Мне заменили систему охлаждения, но проблему это не решило. Сдав повторно свой ноутбук по гарантии, они не нашли проблему. Могу ли я потребовать экспертизу и за мену ноутбука на аналогичный если у меня есть на моем маленькие царапины. И есть ли вообще шансы на замену и считается ли моя проблема причиной замены.
Точно ответить на ваш вопрос можно только по результатам экспертизы.
Подавайте продавцу претензию о замене товара или о возврате денежных средств (смотря что вы хотите). Можете потребовать проведения проверки качества в заявлении, а в дальнейшем - проведения экспертизы, если между вами и продавцом будет спор о причинах возникновения недостатков. Проверка качества и экспертиза должны проводиться за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и проверки качества товара.
При этом необходимо помнить следующее.
В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно данному перечню ноутбук тоже относится к технически сложным товарам.
УДАЧИ ВАМ!
Спросить
Если гарантийный случай, то конечно есть шансы. Требуйте замену на новый или возврата денег.
Спросить
Ноутбук является технически сложным товаром и его замены можно будет требовать только в случае наличия в нем существенных недостатков, которые возникли до передачи товара потребителю.
Наличие существенных недостатков устанавливается только экспертизой, но продавец может отказать в ее проведении, тогда Вам такую экспертизу придется проводить за свой счет;
Основанием для замены будет установление экспертизой, во-первых, наличия именно существенных недостатков, и , во-вторых, их возникновение до передачи Вам ноутбука. Если какого-либо из этих фактов установлено не будет, то и оснований менять вам ноутбук на аналогичный нет.
Попробуйте для начала все-таки к продавцу обратиться,может, он самостоятельно согласиться экспертизу провести.
СпроситьСитуация следующая: компьютер работал нестабильно (вылетали на рабочий стол игры\приложения), вызвал на дом мастера, он что то сделал, взял деньги и ушел. После его ухода я начал проверять стабильность работы и в итоге оказалось, что проблема как была, так и осталась, те же ошибки и вылеты. И к тому же мастер поставил нелицензионное ПО (виндовс, ворд). Как мне вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?
Вернуть деньги возможно если:
услуга оказана на основании договора
деньги переданы на основании платежных документов
есть переписка в мессенджерах.
СпроситьМы купили диск с игрой, игра у нас не устанавливается. Пробовали ещё на трёх компьютерах, тоже не устанавливается. Имеем ли мы право вернуть диск?
Меня зовут Мария. Купила в магазине компьютерной техники новый внешний жёсткий диск. Пришла домой, подключила диск к компьютеру, открыв меню диска увидела, что на нём хранятся чужие папки с видео, фотографиями, сохранениями игр, музыка и огромное количество документов. Все папки подписаны и пронумерованы. Очевидно, что диск находился у кого-то в пользовании достаточно большое количество времени. Возмутившись тем фактом, что мне продали б/у товар, а заплатила я как за новый, я позвонила в этот компьютерный магазин. На мои претензии относительно товара консультант ответил мне, что это обычное дело в компьютерных магазинах и их единственный проступок в том, что они не удалили информацию с диска. Естественно я сказала что хочу вернуть товар, и мне был дан ответ, что наличие на жёстком диске чужой информации не является поводом для возврата и вообще, что жёсткие диски созданы для хранения информации, подумаешь, кто-то им пользовался до меня. Подскажите, как мне поступить в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ.
Мария, при передачи товара бывшего в употреблении, продавец должен указать информацию об этом в договоре купли-продажи. Обратитесь с жалобой в роспотребнадзор.
Спросить
Для написания и продажи комьютерных кодов и программ лицензия не требуется, так как данный вид деятельности не лицензируется. Удачи!
Спросить
Нет. Федеральный закон от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" не относит вид деятельности по написанию компьютерных игр, программ и их продаже к лицензируемым.
Спросить
Добрый день.
Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", не содержит такого вида деятельности как, написание и продажа программ для компьютеров.
Спросить
Нет, лицензия не нужна. Виды деятельности, подлежащие обязательному лицензированию, установлены Федеральным законом РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (ст. 12).
Спросить
Нет ни Ваша деятельность, ни деятельность «реселлеров» под действие ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» не попадает. Полный список видов деятельности подлежай лицензированию указан в ст. 12 упомянутого ФЗ www.consultant.ru/popular/license/ При этом государственная регистрация авторских прав на вашу программу та же обязательной не является, так как если Вы являетесь разработчиком данной программы, то считаетесь правообладателем по умолчанию Статья 1261. Программы для ЭВМ Авторские права на все виды программ для ЭВМ (в том числе на операционные системы и программные комплексы), которые могут быть выражены на любом языке и в любой форме, включая исходный текст и объектный код, охраняются так же, как авторские права на произведения литературы. Программой для ЭВМ является представленная в объективной форме совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая подготовительные материалы, полученные в ходе разработки программы для ЭВМ, и порождаемые ею аудиовизуальные отображения.
Спросить
Добрый день. Нет, не нужно согласно N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" получение лицензии в данном случае.
Удачи Вам и всего хорошего.
Спросить
Здравствуйте, закон о лицензировании предусматривает необходимость получения лицензии на деятельность по написанию программ для компьютеров (электронно-вычислительная техника) если вы не обладаете самостоятельными авторскими или смежными правами на данные программы
Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 03.08.2018) "О лицензировании отдельных видов деятельности"СпроситьСтатья 12. Перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии
38) деятельность по изготовлению экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и фонограмм на любых видах носителей (за исключением случаев, если указанная деятельность самостоятельно осуществляется лицами, обладающими правами на использование данных объектов авторских и смежных прав в силу федерального закона или договора);
Описание видов деятельности в тексте вашего вопроса не соответствует Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утвержденному Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст.
Вместо "написания программ" в документах всех видов следует указывать "Разработка компьютерного программного обеспечения", код 62.01.
При этом следует иметь в виду, что видом деятельности это будет только в том случае, если юрлицо или ИП нанимает сотрудников по трудовому или гражданско-правовому договору для выполнения заданий работодателя (заказчика) по разработке программ.
Лицензия на этот вид деятельности не требуется, за исключением случаев, когда разрабатываемые программы являются шифровальными (криптографическими) средствами или составной частью средств защиты конфиденциальной информации.
Продажа игровых программ собственной разработки отельного вида деятельности не образует.
Если реализуются игровые программы сторонних разработчиков, то такая деятельность классифицируется по коду 47.41 - торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах.
Лицензия на торговлю как вид деятельности в указанном случае не требуется.
Но реализация чужого программного обеспечения может производиться на основании лицензионных договоров на воспроизведение или распространение программ с их правообладателями (ст.1286 ГК РФ).
Чужое ПО на материальных носителях, воспроизведенное или тиражированное на законных основаниях, может реализовываться без специальных на то лицензий от правообладателей.
СпроситьЕлена Геннадьевна, добрый день!
Все виды деятельности, подлежащие лицензированию определены в ст.12 закона "О лицензировании отдельных видов деятельности", в частности
38) деятельность по изготовлению экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и фонограмм на любых видах носителей (за исключением случаев, если указанная деятельность самостоятельно осуществляется лицами, обладающими правами на использование данных объектов авторских и смежных прав в силу федерального закона или договора).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.04.2006 N 252 определяет порядок лицензирования деятельности по изготовлению экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и фонограмм на любых видах носителей (за исключением случаев, если указанная деятельность самостоятельно осуществляется лицами, обладающими правами на использование указанных объектов авторских и смежных прав в силу федерального закона или договора), осуществляемой юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями (далее - лицензируемая деятельность).
Спросить
, не прошло 14 дней, есть чек, оплата по карте?
Да, можно вернуть. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", ст. 25 позволяет это сделать. Если на обмен ничего не будет.
Спросить
Здравствуйте, Федор!
Да можете, диски не входят в перечень товаров не подлежащих возврату.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
(см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Спросить
Можно. Если откажут Пишите претензию в магазин и сдавайте товар. Претензию в 2 х экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму (п.1 ст.18 Закон о защите прав потребителей) срок удовлетворения 10 дней (статья 22 ЗЗПП)
СпроситьИмеете право на обмен на другие диски. Это право предусмотрено ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если других дисков не будет, должны вернуть деньги.
Спросить
Добрый день!
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей".
В Вашем случае указанных оснований нет.
Права на обмен дисков с играми у вас нет. Можете попробовать по соглашению с продавцом поменять, это не запрещено законом.
СпроситьДа, можете. Согласно ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" такое право у Вас есть в течение 14 дней, если упаковку не вскрывали, сохранен товарный вид:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Данная статья ссылается на перечень товаров, которые вернуть нельзя, но в данном перечне нет Вашего товара. Так что все в порядке.
ПереченьСпроситьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Здравствуйте, разъясняю, что согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Аналогичные правила обмена и возврата непродовольственного товара надлежащего качества закреплены в п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Кроме этого, п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Из приведенных выше положений нормативных правовых актов следует, что потребителю в течение 14-и дней, не считая дня покупки, предоставлено право требовать обмена товара, а также возврата денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, но не подошедшего по размеру, габаритам, фасону, форме и расцвету, в случае, если товар подходящих для него параметров у продавца отсутствует.
Таким образом, Вы вправе рассчитывать на возвращение Вам сотрудниками магазина уплаченной суммы за товар надлежащего качества лишь в том случае, если в магазине будет отсутствовать аналогичный по своим характеристикам товар, отвечающий Ваши запросам.
Спросить
Здравствуйте, Федор! Ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", где говориться, что: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.
Спросить
