Проблемы с новым телефоном NOKIA X3 02 - МТС не выполняет замену

Альберт!

Вам нужно направить в салон МТС письменную претензию и предоставить 10 днгей на ее рассмотрение, после истечения которых если телефон не будет заменен или возвращены деньги - обращайтесь с иском в суд.

Баранникова Татьяна Николаевна

Альберт, хочу внести уточнения на основании закона О ЗПП.

Законом о зпп закреплены разные сроки рассмотрения требований потребителя. и вы не может их сами устанавливать в своей претензии. Так например, если вы в претензии указали чтобы вам заменили телефон, то срок рассмотрения этоо требования- не 10 дней, а 20. Читайте ст.21 закона о зпп, где написано, что срок рассмотрения 20 дней , куда входит проверка качества товара. если без проверки- то 7 дней.

но телефон обязательно подлежит проверке в авторизованном СЦ. хотите вы этого или нет. Если СЦ в справке укажет, что дефект носит производственный характер, то продавец вам поменяет телефон.

Вы праве на время рассмотрения вашей претензии потребовать выдачи вам подменного телефона - но для этого вам надо написать отдельное заявление. срок выдачи телефона - 3 дня! но на весь период копа не рассмотрят вашу претензию.

2) если в течение 20 дней продавец не рассмотрел вашу претензию об обмене, то вы согласно п.2 ст.23 вправе изменить свое требование и написать новую претензию, но уже о возврате вам денег!

3) вы вправе были сразу при обнаружении дефекта потребовать деньги за товар, а не замену. согласно ст.22 закона о зпп - срок возврата денег - 10 дней. и в эти 10 дней входит проверка качества товара.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова