То я должна заплатить за нее 500 рублей или чтобы я написала просто заявление на предоставление информации, что я и сделала.

В 2014 году в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга" взяла кредит на 50000 рублей на 2 года, но со всеми разными пересчетами оформили на 60000. Оплаты вносила, скажу честно были и просрочки и не полные суммы платежей, но с работниками банка находили выходы и все было в общем-то нормально, но в апреле 2016 года произошло нечто. Расскажу подробнее, перед внесением платежа я связывалась с сотрудником службы взыскания, который курьировал мой договор и он сказал, что всех сотрудников банка уволили и кто будет всем заниматься он не в курсе. Я пришла в отделение банка, мне сказали, что здесь такого банка больше нет, но кредит я могу оплатить через их терминал, который остался, я так и сделала, но в мае месяце и его отключили, а предложили оплатить через терминал СОВКОМБАНК, я оплатила. Я пыталась выяснить хоть какую-то информацию что и как делать, т.к. понимала, что скоро окончание кредита по договору, но я не внесла полной оплаты и сейчас не отказываюсь, но сотрудники банка не могут пояснить ни какой информации, и в итоге даже Совкомбанк переехал в другой офис, я нашла их и пыталась снова выяснить как мне быть и что делать, но ответа не последовало, мне только сказали платите и все, я перестала вносить даже небольшие суммы т.к. не знаю куда они пойдут, у меня очень тяжелое материальное положение и у меня на иждивении сын несовершеннолетний подросток. Суть вот еще в чем, в отделении Совкомбанка сейчас работает бывшая сотрудница "Экспресс-волга" которая знает меня в лицо и даже сама выписывала мне квитанции для оплаты. Я подошла к ней и попросила мне объяснить что же происходит и почему в моем кредитном договоре ни слова о дате окончания кредита, который должен быть окончен в июне 2016, а только все о кредитной карте, которую я не получала и срок кредита на 60 месяцев и страховка на два года, на что она ответила, что у них всем так оформлялись кредиты и что это всего лишь формальность. Я потребовала объяснений и чтобы мне предоставили информацию в полном объеме, но у них вдруг перестала работать программа и единственное что мне сказали, что у меня задолженность 121000 и что ни чего более они сказать не могут. Я ушла. Через некоторое время снова пришла и сотрудницы Совкомбанка мне сказали что якобы их банк выкупил Эксперсс-Волга банк, я попросила сотрудника со службы взыскания принять меня, мы поговорили и он сказал, что ни какой информацией по поводу меня не обладает, в итоге уговорила его сделать запрос по поводу моего кредита, в итоге ни чего, он сказал, что данных нет. Но я же понимаю, что ни чего просто так не бывает и что суммы будут расти, но сотрудницы говорили, что программа все также не работает. Подождав месяц я снова пришла в банк и попросила посмотреть может хоть какая-то информация есть, сотрудница куда-то стала звонить, долго капалась, а потом мне сказала, что у меня задолженность в размере 232000, я просто в шоке. Я сказала чтобы у меня приняли претензию, но мне отказали и сказали что у них претензии не принимаются, а если мне нужна справка в письменном виде по своему кредиту. То я должна заплатить за нее 500 рублей или чтобы я написала просто заявление на предоставление информации, что я и сделала. Через 1 день мне выдали кучу листков, на одном из них было написано, что у меня оказывается не на 2 года кредит, а карточный кредит на 60 месяцев, я в полном ужасе, но в документах договора у меня есть конкретный график платежей и в нем ясно написано, что кредит оформлен на 2 года и страховка на два года. На документах, которые якобы мне прислали нет даты исходящего документа и регистрационного номера, а только факсимилье с наборной печатью, а печати банка нет, мне предлагают сначала начать платить за кредит. К этому листку приложены расчетные материалы: расчет основного долга, просроченного, проценты за пользованием кредита, просроченные проценты, срочные проценты, проценты за пользованием просроченным основным долгом и общие пени. Есть еще выписка по счету на двух листах начало выписки подписано Банк Волгоград, а второй лист Банк-Саратов, но вот в чем суть в этой выписке указаны не все поступления на счет. Платежные документы у меня все имеются, при желании могу их предоставить. Прошу вас помогите разобраться в сложившейся ситуации. Я как порядочный человек не отказываюсь от оплаты. Но начисленные суммы приводят в ужас.