Проблемы с покупкой шкафов в интернет-магазине - вскрытие заказа, повреждения и нежелание магазина вернуть деньги. Как решить ситуацию и что сделать, если магазин предлагает замену деталей? Сост

199₽ VIP

Претензию направить можете. Юрист Вам ее составит, но платно (ст. 779 ГК РФ). В суде надо доказывать некачественность товара (изначальную)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Здравствуйте.

Вам необходимо составить мотивириванную претензию и требовать вернуть деньги.

Если не вернут то обращайтесь с исковым заявлением в су.

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

(в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ)

Доброго времени суток. Претензию направлять нужно и в адрес продавца и в адрес изготовителя, ссылаться на ст. 4, 18 Закона о защите прав потребителей. Существует множество ГОСТов относительно качества мебели, поэтому нарушения при изготовлении должны быть обнаружены и доказаны. Претензию может составить любой юрист сайта на платной основе. Шансы выиграть дело хорошие.

Уважаемая Маша г.Москва!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 11.01.2017 г.

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу о замене товара ненадлежащего качества, это одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Претензия составляется в свободной форме, указывайте наименование продавца, к которому Вы обращаетесь, свои ФИО и контактную информацию для письменного ответа, далее излагаете фактические обстоятельства и даете им правовую оценку, затем формулируете требование (заменить шкафы), число подпись. Юристы сайта могут Вам помочь в составлении претензии. Срок на рассмотрение такой претензии у продавца 10 дней с с момента получения. Вероятность удовлетворения искового заявления, если требования не будут удовлетворены продавцом добровольно, высокая, суд часто становится на сторону потребителя. Необходимо только грамотно обосновать и доказать свои требования.

Нанимайте юриста.

Он составит претензию и сходит в суд.

Если нужна претензия сейчас, обращайтесь.

Оплатите услуги по ст. 781 ГК РФ.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Можете забыть о вероятности, если "Поднимали мы шкафы самостоятельно".

Пишите претензию, подавайте исковое заявление по месту своего жительства, произведите экспертизу мебели, на предмет ее изготовления не в соответствии с существующими стандартами и ТУ,расчитывайте неустойку и штраф.

Статья 17 Закона о защите прав потребителей

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей именно потребитель, а не продавец решает, какой способ защиты выбрать - требовать замены или же возврат денег.

Поэтому вправе направить письменную претензию со ссылкой на эту норму и требовать вернуть деньги.

.

При отказе вправе подать иск в суд. ст. 131-132 гпк рф. Доказать, что причина недостатков - вина продавца можно с помощью заключения эксперта, который подтвердит в заключении причину образования сколов и др. повреждений. Ст. 56, 57 гпк рф.

Магазин обязан удовлетворить Ваши требования о возврате денег, если Вы это укажите в своей претензии. Не магазин, а Вы диктуете свои условия. Направьте претензию официально заказной почтой с уведомлением о вручении. В случае отказа интернет-магазина подавайте смело в суд. Взыскивайте денежные средства. Неустойку за каждый день просрочки. Компенсацию морального вреда. Штраф 50 процентов. Возможно потребуется экспертиза, если магазин будет оспаривать. Ст.18,26.1 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Вам необходимо в первую очередь направить Досудебную претензию продавцу, в соответствии со ст.18 фз о ЗПП. В случае отказа, подавайте в суд. В суде шансы почти стопроцентные, так как подобная практика имеется.

Здравствуйте! До судебную претензию можно составить, приложив к ней фото, а так же скрины изначального вида мебели, которые есть у них на сайте. Есть один нюанс, вы заказывали мебель на сайте вместе с доставкой или доставку заказывали отдельно? В последнее время на сайтах делают отдельную ссылку на грузоперевозки, в этой ситуации претензию придется предъявлять перевозчику. Через суд, как и в до судебном порядке получить компенсации абсолютно реально, главное сделать все юридически грамотно.

Если вам требуются более подробная консультация и ориентирование ваших дальнейших действий, пишите в л/с.