Проблемы с закрытием счета в банке - как решить ситуацию и вернуть деньги

23.11.16 г. взяла кредит на 180000, а так-же навязанную мне кредитную карту на 30000 в Восточном Экспресс Банке-выдали мне на руки 2 карты, на одной ссуда, другая кредитная... Вышла из офиса и понимаю, что чтобы снять наличкой 180000 нужно заплатить процент 59,9, а нам нужна только наличка... Платеж 11600 в месяц на 3 года, подумали, посовещались с роднёй-не потянем, вернулась в офис через 2,5 часа, чтобы отказаться от предоставленной ссуды, пакет даже не вскрывала, менеджер меня приняла, долго всё это оформляла, как досрочное погашение кредита-денежные средства с обоих карт списались сразу вернувшись на счёт, в конце было сказано, приехать примерно через месяц осведомиться о закрытии счёта. Весь пакет с документами и картами оставила у менеджера на столе, забрав только-заявление о полном досрочном возврате кредита и закрытии кредитной карты на 30000. 12.01.2017 г. приехала в офис и узнаю, что счёт не закрыт, а я должна банку сумму первого платежа за месяц 11600... Мне начинают рассказывать сказку о том, что как только я открыла кредит. Страховщики списали эту сумму-с чего? Для того, чтобы списать, что-то, надо чтобы плательщик внёс что-то, не так ли? Да и менеджер мне объясняла так-первые 3 месяца вы будете платить за страховку, а потом уже начинается непосредственное гашение кредита, но...за страховку будут снимать с моего платежа... В общем вернёмся к сути-я говорю, что пакет с документами находился у меня в руках 2,5 часа и даже не был вскрыт, от чего, а главное с чего страховали с такой скоростью? Деньги я платить не намерена и вынуждена обратиться в правоохранительные органы. .. На это мне предложили написать ПРИТЕНЗИЮ на имя управляющей по г.Мурманску. Я написала, изложила всё, как было в тот день и, что меня никто не ставил в известность, что я буду что-то банку должна... Теперь у меня дома лежит ещё и этот листок-оригинал притензии, копия у банка и они якобы должны решить этот вопрос, но я переживаю, время подходит к 23.01, а это уже 2 месяца, а счёт, так и не закрыт... Что мне делать?