Проблемы с доставкой - что делать, если не получили оплаченный товар в М Видео?

398₽ VIP

Вы вправе требовать передачи оплаченного товара (со скидкой на день заключения договора купли-продажи).

Если Вы согласны на расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченной суммы производится в 10-дневный срок. Имеете право требовать неустойку за нарушение срока передачи предоплаченного товара, а также компенсацию морального вреда. Шансы отличные.

Ст.18-24 Закона рФ "О защите прав потребителей".

1. Можете настаивать на выдаче товара, оплаченного Вами.

2. Если была скидка, то она была. Заставить при повторной покупке ее предоставить не сможете, поэтому настаивайте на передаче товара по первичной сделке.

3. С позиции Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" должны вернуть в течение 10 дней после отказа.

4. Если установлена вина продавца в нарушении, то можете, но особо тут заработать не удастся

5. Если есть желание приобрести товар по прежней цене, а продавец отказывается, то можете в суде заставить его передать Вам товар.

Здравствуйте.

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Вы оплатили товар по установленной цене продавца, то есть Вы свои обязательства выполнили ст. 307 ГК РФ, также в надлежащим виде ст. 309 ГК РФ. В силу ст. 310 ГК РФ продавец не имеет право на односторонний отказ от принятых обязательства.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Обязательства продавец по доставки обязан был исполнить 27 декабря указанной в накладной.

По ст. 3 ГПК РФ Вы можете подавать в суд, после претензии исковое заявление о передачи Вам товара.

Здравствуйте. Магазин однозначно нарушает Ваши права.

Односторонний отказ от исполнения обязательств, в силу ст. 310 ГК РФ - не допустим. А сами обязательства должны исполняться надлежащим образом - ст. 309 ГК РФ.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, только Вы вправе решать - какие требования предъявлять - возврата денег или выдачи товара.

В данный момент Вам необходимо вручить магазину письменную претензию с требованием о выдаче и доставке товара. Установите им определенный срок для этого - 3-4 дня. По истечении этого срока вы вправе уже требовать иную неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона. А это уже - 3% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме этого, в силу ст. 13 и 15 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на компенсацию морального вреда, а также штрафа за нарушение прав потребителей в размере 50% от взысканных сумм.

1. Могу ли я на законном основании рассчитывать на получение оплаченного товара в виду сложившейся ситуации?

- Да, можете. Обоснование дала выше.

2. Отказ в возмещение скидки или компенсации законен с их стороны, или я имею право ее требовать?

- Надо настаивать на выдаче ОПЛАЧЕННОГО товара. О скидке в таком случае не стоит вести речь.

3. В течение какого срока я могу рассчитывать на возврат средств (меня пугают, что через 30 дней с момента оплаты денег мне не отдадут)?

- 10 дней - максимальный срок.

4. Я имею право на компенсацию морального ущерба?

- Да, имеете

5. Имеет ли смысл подавать в суд и каковы шансы на успех в этом деле?

- Однозначно, если не удовлетворят претензию - обращайтесь в суд. Шансы 100%.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Вам вернут деньги.

А остальное доказывайте в суде.

Ст. 3 ГПК РФ позволяет.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Скидки не возвращаются - это халява.

Вы имеете право не только на поставку оплаченного товара, без всякого рода доплат, но и на взыскании 50% штрафа, от стоимости товара, а так же неустойки, за срыв сроков поставки товара, в размере 0,5% за каждый день. Компания крупная деньги получить реально. А так же взыскать моральный вред.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

п.3 ст 23.1. закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Т.е. от стоимость товара считаем 0,5 %

Да вы можете рассчитывать на получение денег. Обращайтесь в судна основании

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Значит также укажите что вам был приченен моральный вред, материальный вред, судебные издержки, пении.

Статья 12. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации не предусмотрен более высокий размер ответственности.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим потребителем, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем (продавцом) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в течение установленного срока службы (годности), а если срок службы не установлен - в течение десяти лет с момента изготовления товара (принятия работы, услуги).

3. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, - в течение сроков, установленных в пункте 1 статьи 18 и в пункте 2 статьи 30 настоящего Закона, или иного, более длительного срока, установленного договором, подлежит возмещению продавцом или изготовителем.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся по истечении гарантийного срока, подлежит возмещению изготовителем.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы (услуги), подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения.

Статья 13. Возмещение морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Статья 14. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей

1. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.

Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются торговыми предприятиями, предприятиями бытового и иных видов обслуживания в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, предоставляемые за плату. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания

Потребитель вправе требовать предоставления ему льгот и преимуществ, если это предусмотрено законодательными актами Российской Федерации, а также республик в составе Российской Федерации.

Статья 16. Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

Иски предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.12.2016)

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вы так в два раза больше денег можете отсудить, !

1. Могу ли я на законном основании рассчитывать на получение оплаченного товара в виду сложившейся ситуации?

Конечно можете рассчитывать. Вы в соответствии со ст 309 ГК РФ надлежащим образом исполнили свое обязательство Покупателя по оплате товара. Оплатив 100% Вы приобрели товар на условиях, действовавших в момент оплаты товара Оплатив товар вы стали его собственником-п.2 ст 218 ГК РФ. Со стороны продавца в соответствии со ст 310 ГК РФ недопустим односторонний отказ от исполнения обязательства По сути то что вам предлагает сейчас магазин-и есть односторонний отказ от исполнения обязательства. Это уже не ваши проблемы-какой то сбой в электронной системе продавца.

[/b]2. Отказ в возмещение скидки или компенсации законен с их стороны, или я имею право ее требовать? [b]

Вам надо настаивать на передаче товара по первоначальной цене. Если же вы согласитесь на вариант возврата денег, то к сожалению вы можете требовать только уплаченную за товар сумму. Возмещение скидки в данной ситуации не предусмотрено Законом РФ О защите прав потребителей.

3.. В течение какого срока я могу рассчитывать на возврат средств (меня пугают, что через 30 дней с момента оплаты денег мне не отдадут)?

Вообще согласно ст 22 Закона РФ О защите прав потребителей срок возврата вам денег должен составлять десять дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

4.4. Я имею право на компенсацию морального ущерба?

Да статья 15 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам право требовать компенсации морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда

""Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

5.. Имеет ли смысл подавать в суд и каковы шансы на успех в этом деле?

Если будет отказ от удовлетворения вашего требования предоставить вам товар по первоначальной цене то у вас есть все шансы в судебном порядке заставить продавца это сделать.. Плюс вы можете взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.-п.6 ст 13 Закона РФ О защите прав потребителей и моральный вред-ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей.

Тоже самое касается и возврата денег, если вы склонитесь к варианту возврата денег.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд "взыскивает" с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

КонсультантПлюс: примечание.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.

""1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

""2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с "законодательством" Российской Федерации о налогах и сборах.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

Уважаемый Александр Викторович г.Нальчик!

Согласно ст.28 ФЗ "О защите прав потребителей"

Если исполнитель нарушил СРОКИ выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она НЕ будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:-назначить исполнителю новый срок;-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно направив письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора оказание услуги.

2)О возврате денежных средств уплаченных денежных средств.

3)О выплате неустойки, в размере 3-х % за каждый день от цены договора

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 22.01.2017 г.