Проблемы с диваном - компания отказывается вернуть деньги и предлагает только ремонт. Что делать? Имеем ли мы право требовать полную сумму по чеку? Как обосновать свою позицию?

8 января приобрела диван в компании. 9 января в 16.00 была осуществлена доставка. 13 января диван сломался (механизм складывания дельфин). Я обратилась в компанию *** где приобретали диван по своему вопросу и заявку зафиксировали. Сказали в течении 7 дней свяжутся и отправят человека чтобы зафиксировать данную полоску. В итоге я позвонила сама 16 января так как ждать звонка от компании долго, руководитель рекламации, который даже не представился находил и сказал ждите в течении 7 дней приедет человек. В итоге к нам приехали 18 января зафиксировали и сказали, что с этого дня ещё 7 дней ожидайте решения. Мы указывали, что хотим возврат денежных средств в полном объёме по чеку вместе с доставкой и подземном, так как дивану было на момент поломки 5-ый день.

Сотрудник, который фиксировать поломки, сказал что компания может и не произвести возврат денежных средств, только ремонт, но нас такой диван в дальнейшем не устраивает, так как вся конструкция оказалась не надёжной и снова спать на полу нам не хочется.

1.Имеет ли компания не возвращать денежные средства а осуществить только ремонт?

2.можем ли мы требовать полную сумму по чеку, так как мы считает что это производственной брак?

Если да, на какие статьи мы можем опираться?

3.может ли компания, так долго рассматривать запросы и проводить такие манипуляция, если в договоре, о данной процедуре нигде не написано? И где взять информация о данных сроках?