Проблемы с банковскими картами и разблокировкой - что делать и кому обратиться?

Мы с мамой прописаны и проживаем по одному адресу. В октябре у нас заблокировали банковские карты по коммунальным долгам. Баланс на моей карте стал отрицательным. В ноябре мы заплатили долги, представительница РЭУ сказала, что есть еще пени, которые мы можем уплатить хоть в марте. Никакого официального документа она не дала, только квитанцию и назвала сумму, которую мы должны туда вписать – больше 5 тысяч рублей. В январекарты не были разблокированы, сумма на моей карте по прежнему отрицательная (хотя эти деньги уже уплачены) работница РЭУ сказала, что мы должны заплатить пени сейчас, иначе она карты не разблокирует. При этом пришел арест на карты на сумму в два раза меньше указанной РЭУ. У мамы на карте были деньги – они снялись. Работн. РЭУ сказала, что не знает ничего об этом аресте. Поход к судебному приставу ничего не дал – он сказал, что в базе исполнительного приказа этогонет, и наверное. РЭУ напрямую из суда отнесли приказ в банк. В банке нам дали справку, в котором значится, что арест наложили РЭУ и деньги ушли тоже к РЭУ. После этой справки раб. РЭУ изменила свое мнение и теперь говорит, что «разблокирует карты, как только придут деньги». При этом никакого ответа на вопрос о разнице в суммах пени (ту, о которой она изначально говорила и той, на которую пришел арест) она не дает. Также она не отвечает, почему на моей карте по прежнему отрицательный баланс, ведь деньги уже уплачены. Итог: мы заплатили по всем исполнительным приказам, но карты по прежнему не разблокированы, судебный пристав говорит, что разблокировать их должны РЭУ. Что делать и куда обращаться?