Сервисный центр отказывается предоставить акт технического состояния после замены телефона по гарантии. Как поступить?

Доброго времени суток. Нужно грамотную письменную претензию направить в СЦ, требовать расторжения ДКП, возврата денег и компенсации морального вреда на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ждать 10 дней, а потом в суд с иском о взыскании денег как за новый телефон+неустойка+моральный вред+штраф+судебные расходы. В претензии также заявить требование о направлении Вам акта, при этом установить разумный срок для его исполнения.

Необходимо получить письменный ответ из сервисного центра, настаивайте на выдаче данного документа, скажите, что напишите жалобу в Роспотребнадзор. Обращайтесь с письменной претензией в магазин, требуйте возврата денежных средств или замены на товар аналогичной модели. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. По результатам рассмотрения претензии принимайте решение о дальнейших действиях. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) смартфона;

с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);

желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;

возврат смартфона возможен в течение срока гарантии;

если продавец не согласен с браком смартфона, он сам и за свой счет проводит проверку качества смартфона, покупатель вправе присутствовать при проверке качества смартфона;

если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) смартфона, то продавец обязан провести экспертизу смартфона за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы смартфона;

в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках смартфона виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку смартфона;

если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;

если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

если с момента покупки смартфона прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток смартфона должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток смартфона устраним, то смартфон можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

требование о возврате уплаченной за смартфон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;

если на момент предъявления требования смартфон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;

если смартфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за смартфон деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

в случае, если смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Уточните, пожалуйста, претензию в СЦ? Что значит грамотную? Планирую написать письменно что прошу выдать акт тех состояния и отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Но уверенна, пока под письмо к ним будет идти, они мне сообщат что новы тел для меня пришел и попросят меня его забрать.

И когда я звонила за консультацией в Защ Прав Потребителей, там мне сказали что сервисный центр не обязан мне выдавать акт и что я могу обратиться в магазин вместе с телефоном, (! но тел что уже вскрывал и проводил диагностику сервисный центр) и у них уже просить экспертизу на неремонтопригодность и возврат денег.

Когда я изначально сдавала телефон по акту приемки и передачи устройства, они включили туда пункт: Мне в устной форме были разъяснены все мои права и обязанности согласно законодательству РФ о сроках ремонта, персон данных, необходимых для оформления заказов в Apple, в чем собственноручно подписываюсь. В случае выявления неисправности по вине производителя (гарантийный случай), оформление заказа части или устройства для выполнения гарантийного ремонта/замены устройства выполняется немедленно после завершения диагностики и получением уведомления на email пользователя, данная процедура не подлежит отмене

теперь говорят что я осознанно подписала, и это является договором между мной и СЦ.