Можно ли вернуть детский велосипед в магазин если не подошел по росту? Спасибо.

Динара,

По закону о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ОДНАКО

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В числе этого перечня - Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Таким образом, велосипед надлежащего качества Вы вернуть не можете.

Качественные мотовелотовары не подлежат обмену или возврату.

Вы можете обратиться в магазин с просьбой обменять велосипед на подходящий.

Да, можно обменять.

В магазине сказали, что нельзя, потому что веломототовары относятся к категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Как быть? На какие нормативные акты ссылаться?

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе ЗоЗПП, если он не был в эксплуатации.

Здравствуйте Елена. вы можете обменять его на другой велосипед в течении 14 дней, не считая дня покупки на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"

Да на основании закона о защите прав потребителей можете

Если причина только лишь "не подошел по росту", то вернуть велосипед и обменять его нельзя. Велотовары относятся к тем. которые не подлежат обмену.

Можете посмотреть подобное решение суда. Истец только зря потратил деньги на суд.

Подробнее ➤

Можно, имеете полное право.

С уважением.

Вообще, если быть буквальным - то нельзя. Вы вправе обменять товар, в течение 14 дней. Но он должен быть в товарном виде.

Обменять можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д.

Если у продавца нет в наличии подходящего на обмен товара, то только тогда вы вправе забрать деньги.

Поэтому, говорить, что не подошел по размеру - я бы не советовал, ведь у них может найтись велосипед подходящего размера. А вот по другим критериям можно отказаться, выберите такой, по которому замены в магазине нет (Например ребенок оказывается хотел ярко розовый цвет).

14 дней если не прошли... то теоретически возможно, думаю велосипед не относится к категории технически сложного товара... В любом случае воспользуйтесь своим правом если 14 срок не упущен, независимо акционный товар или нет!

Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или ином документе и содержать:

адрес продавца,

режим его работы,

максимальный срок возврата,

предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,

документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Возврат товара в интернет-магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята;

сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя). При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.

Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

почтовым переводом;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Валерия!

Спасибо, вам большое за такой содержательный ответ.

Вы пояснили, что...Возврат товара в интернет-магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке...

Дело в том что продавец ссылается на то, что упаковка была вскрыта и велосипед собран, если бы мы его не вскрывали, то магазин принял бы товар в том виде, в котором поставил мне. Но как тогда можно было понять, что человек не поместиться, не собирая велосипед.

Этот факт модет повлиять на возврат велосипеда продавцу?

Роман, спасибо вам за рекомендации! Как вы считаете, то что упаковки вскрыты не является основанием для отказа в возврате велосипеда?

Добрый вечер! Да можете вернуть. Желаю вам успехов и всего доброго, обращайтесь.

Нет, не можете, Ваш товар относится к п. 10 "Перечня" товаров, не подлежащих возврату , если они исправны. Надо при покупке рассматривать.

Да, Вы можете вернуть деньги за товар.

- см. ст. 32 ЗЗПП.

Да, вправе, если недостаток не был оговорен продавцом при купле-продаже товара

Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги

при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред