Покупатель требует возврат денег за неисправные кожаные перчатки с сенсором - проблема с сенсором возникла через 15 дней после покупки

08.02.2017, 19:21

• г. Москва

Покупатель требует вернуть деньги за кожаные перчатки с сенсором, по причине отказа сенсора. С момента покупки до момента 1-го обращения прошло 15 дней. Перчатки были в употреблении. Мы предложили провести экспертизу. На что покупатель принес претензию в которой написано: "...факт нарушения условий эксплуатации не может быть установлен при проверке качества, так как условия эксплуатации не были выданы при покупке товара.." Как быть в такой ситуации?!

Читать ответы (3)

Нарушение эксплуатации
Требуют вернуть деньги
Провести экспертизу

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Филатов Е.П. 4.4

08.02.2017, 21:21,

г. Москва

Добрый вечер

принимайте на экспертизу-, так как условия экплуатации перчаток следуют из здравого смысла и на ногах их носить не будут

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Спросить

Автор вопроса

Олеся

08.02.2017, 21:51,

г. Москва

Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи нет, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе оперться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил эксплуатации конкретного товара?

Спросить