Вопросы нежелательного ПО после не гарантийного ремонта ноутбука - необходимость претензии и законодательные механизмы отказа от услуг

Если есть документ о сдаче в ремонт то можно взыскать его стоимость, только зачем надо было забирать сломанный.

Если цены на сайте противоречат выписанным документам то вернуть разницу можно в претензионном порядке, если нужно ее составить обращайтесь.

Доброго времени!

Можете обратится с претензий согласно ст. 18 о Защите прав потребителей

ЗОЗПП

п 5 ст. 18.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пишите претензию

Пишите претензию, и обращайтесь в суд о взыскании.

Надо смотреть документы, которые Вы подписывали. Зачем вообще платили, если не согласны со стоимостью? Помимо Закона РФ "О защите прав потребителей" ситуация еще регулируется общими нормами Гражданского Кодекса РФ, поэтому если документы оформлены верно и вы согласились с заявленной стоимостью, то шанс не велик. Подробную консультацию можете получить в приватном порядке.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

ВЫ ВПРАВЕ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВАМ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ И О ЦЕНЕ РАБОТЫ - СТ. 10 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ПРИВЛЕЧЕНИЯ К АДМ. ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО СТ. 14.8 Ч. 1 КОАП РФ.

ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ПЕРЕПЛАТЫ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ КАК УБЫТКИ ПРИЧИНЕННЫЕ ВАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ - СТ. 10, 12 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Вы вправе потребовать возврата излишне уплаченной сумы в соответствии со ст28-30 Закона РФ..О защите прав потребителей..

Обратитесь с заявлением по изложенным Вами фактам в Роспотребнадзор-их заключение в суде пригодитться

Не вернут -через суд взыщите вместе со щтрафом на основаниист13п.6 Закона

Удачи!!!

Пишите в суд иск о признании неосновательного обогащения согласно ст. 1102 ГК РФ (Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Нет таких цен при замене диска (2 тыс. руб.) и ПО (500 руб) максимум.

См. Подробнее ➤

Соберите доказательства расценок на услуги (прайс с сайта, лучше заверить у нотариуса), и претензию в фирму, если не поможет в суд.

Успехов.

В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП РФ предъявляйте претензию и просите возвратить деньги. Мастерская вправе так же предъявить требования о взыскании стоимости фактически произведенных работ. У вас очень спорная ситуация, возможно, если обращаться в суд, назначение оценочной экспертизы стоимости ремонта.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Елена Николаевна, добрый день!

В соответствии со ст.10 закона "О защите прав потребителей" Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

При этом Вы заключили так называемый публичный договор в соответствии со ст.426 ГК РФ, в соответствии с которым цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

При этом в соответствии со ст.500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Таким образом, до Вас как потребителя цена услуги донесена посредством прайс-листа, опубликованного на сайте, и Вы должны оплачивать в соответствии с данной стоимостью услуг.

Вы имеете право обратиться в суд и взыскать с исполнителя неосновательное обогащение в соответствии со ст.1102 ГК РФ.

Если это обговорено договором, то правомерно (ст. 421 ГК РФ)

Я считаю, что надо смотреть заявку. Т.к. у Вас в договоре указано, что оплачивается 14% от стоимости заявки. Если доп. услуга на 1000 р. не входила в заявку и её оказание было обусловлено желанием клиента, то не надо им платить с этой 1000.

Обратитесь к исполнителю услуг с письменной претензией по поводу некачественного ремонта, предъявив одно из требований предусмотренных ЗоЗПП. В случае отказа обращайтесь в суд. Удачи.

Дмитрий, все по порядку.

1. Достаточно документов для обращения в суд с иском о защите прав потребителей.

2. Если вы желаете взыскать №-ю сумму с Ответчика, то нужен расчет.

Расчет исковых требований необходим, чтобы суду было понятно, на каком основании истец хочет взыскать денежную сумму. Поэтому его нужно сделать максимально подробно, привести расшифровку всех приведенных значений, указать, откуда взяты начальные значения. Да, вы можете потребовать с Ответчика взскать причиненные убытки.

Вы вправе подать претензию в сервисный центр на основании ст.29 закона о защите прав потребителей. Ст.15.1064 ГК. Если Вам откажут обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Приложите к иску заключение авторизованного центра. Первый сервисный центр должен был выдать Вам акт или заказ-наряд. Но их отсутствие не является препятствием Вам для обращения. Если что потребуется экспертиза.

Данных документов недостаточно и Вы не сможете доказать, что плата изъята именно сервисом. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего.

Добрый день. Когда Вы сдали ноутбук, платили задаток, выдавался Вам чек о получении задатка? Можно провести независимую экспертизу, которая установит время, когда были выпаяны детали. После этого направлять в последний сервис претензию о возмещении причиненных убытков, в том числе расходов на покупку нового ноутбука. Если откажут - пробовать подавать в суд, но придется обратиться к грамотному юристу, специализирующемуся на потребительских спорах. Удачи.

Здравствуйте Алена Эдуардовна. Если Вы будете устанавливать ПО с дистрибутива клиента то лицензирования не потребуется.

Какой на самом деле процессор?

3 месяца - гарантийный срок на проведённые работы ( установка диска). Гарантию на новый жесткий диск даёт производитель.

Если жесткий диск выйдет из строя снова, до истечения его (диска) гарантии, то как я могу его отнести в магазин для обмены, если сервис не выдал мне на него документы с гарантийным талоном?

Здравствуйте. Да. Абсолютно верно. Вы продаете только компьютерную технику. "Железо" на вашем сленге. ПО - это заключение лицензионного договора между непосредственно пользователем и правообладателем ПО. Вы, как продавец компьютерной техники, никакого отношения к програмному обеспечению не имеете.

Вам следует вернуть ноутбук покупателю с аналогичным ответом.

Да, вы можете это сделать согласно ст. 18 ЗОЗПП

Сначала Вы должны обратиться с письменным заявлением в СЦ с требованием завершить ремонт , и выдать Вам ноутбук, если собираетесь писать претензию продавцу по ст. 18.) в связи с окончанием срока устранения недостатка, который по Закону не может превышать 45 дней (ст. 20 п.1). В заявлении укажите, что о сроке оканчания ремонта просите сообщить по адресу/телефону. Копия заявления с распиской и печатью СЦ будет для Вас подтверждающим документом, что Вы своевременно обращались

После ремонта не забудьте взять подтверждающий документ в соответствии со ст. 20 п. 3 ЗоЗПП.

В случае отказа с иском в суд

Добрый день!

Вам нужно обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как минимум должны дать ответ в течении 10 дней и вернуть все деньги. Можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Если Ваши требования Продавец не выполнит в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд (госпошлиной не облагается), можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

поскольку Вам не предоставили диск с операционной системой, то скорее всего операционная система не лицензионная. Обратитесь в магазин, в котором покупали ноутбук, с требованием переустановить операционную систему. Гарантийные обязательства на программное обеспечение не распространяются.

Александр Федорович, здравствуйте,

поскольку ноутбук относится к категории технически сложных товаров, то согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе(если со дня покупки прошло не более 15 дней):

1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2. произвести обмен на аналогичный товар;

3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4. потребовать уменьшения покупной цены;

5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Однако продавец вправе провести экспертизу товара для установления причинно-следственной в отношении поломки(и требования покупателя будут удовлетворены лишь в случае установления-что поломка есть и это не Ваша вина).

Если ноутбук приобретен более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока Вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Удачи Вам!

Вам необходимо вернуть ноутбук продавцу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В силу ч.1 ст. 18 закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300 – 1 (с последующими редакциями и изменениями) «О защите прав потребителей» (далее закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модель, артикул) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Вам необходимо вернуть ноутбук продавцу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В силу ч.1 ст. 18 закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300 – 1 (с последующими редакциями и изменениями) «О защите прав потребителей» (далее закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модель, артикул) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в случае обнаружения существенного недостатка товара.