Нарушение банком обязательств - что делать при отсутствии перерасчета платежей и ошибочной суммы в исполнительном листе

История запутанная и может быть во многом мы сами виноваты, но все же.

Сложилась такая ситуация. У нас с мужем солидарный долг, т.к. мы были поручителями по кредиту у его сестры. Исполнительный лист был выписан в июне 2016 года. С нас высчитывали по 25% с з/п с каждого + еще его сестра (должник) вносила платежи. Исп. лист был подан на сумму 541000 р.

В этом месяце мы обратились в банк, чтобы узнать остаток задолженности и нам региональное подразделение назвало сумму, практически не изменившуюся со времени подачи исп. листа - 530000. При закономерном вопросе, а куда делись наши выплаты, специалист затруднился ответить и предложил подъехать в отделение, но это другой город и пока возможности нет.

Мы (пребывая в совершенном шоке) позвонили в московское (центральное) отделение банка, где нам ответили, что вообще не видят, что на нас есть исполнительный лист и что мы участники сделки.

Сестра позвонила сама, и ей озвучили наличие просрочки по кредиту в 700 с чем-то дней и сумму в разы меньше той, что была в исп. листе, даже с учетом наших выплат (около 290000).

Когда стали разбираться, выяснилось, что между подачей банком в суд и вынесением решения, сестра вносила в банк 250000 р (Платежка у нее на руках имеется), а перерасчет, по всей видимости не был произведен, и в исп. листе осталась старая сумма, а решение суда вступило в силу. Специалисты банка ей говорили, что эту сумму учтут и сделают перерасчет, но ничего этого не произошло, а сама она не интересовалась (у нас умерла тетя и бабушка мы вообще в трансе ходили все, многое вылетело из головы совершенно).

Нам с мужем особо до проблем сестры не было никакого дела, так как она отдавала нам суммы, которые высчитывали с наших зарплат и частично погашала сама, но сейчас у нее проблемы, зато у нас появилась сумма погасить кредит за нее, но вылезло вот такое.

На следующей неделе мы с бумагами от работодателей по перечислениям в банк-взыскатель едем в отделение получить выписку по счету за последний год, чтобы соотнести суммы и уже с этими документами выяснять, куда же все таки делись деньги.

Господа юристы, стоит ли писать во все инстанции - прокуратуру, роспотребнадзор, подавать касационную жалобу на отмену судебного решения - в связи с неисполнением банка своих обязательств и препятствованию погашению ссуды?

Решение гасить досрочно уже отпало вообще как и желание дальше выполнять свои обязательства поручителей, раз банк не выполняет своих.

И соответственно в какой момент нам написать заявление о приостановлении исполнительного листа в связи с данными обстоятельствами?

Какие шаги нам надо предпринять еще?

Заранее спасибо.