Мы звоним в эльдорадо, они ссылаются что новигатор еще не привезли из сервисного центра.

Алена, за нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей). Составляйте письменную претензию и направляйте ее продавцу товара.

Вы имеете полное право требовать возврата вам уплаченной за товар суммы. Конечно, надо было сразу требовать возврата денег, но и сейчас можно. Немедленно пишите заявление директоу магазина и изложите Ваши требования. На всё про всё у магазина - 10 календарных дней. Далее пойдёт неустойка - 1% за каждый день просрочки.

Основания для требования возврата денег:

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ

ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

согласно п.2 ст 23 вы приобрели право изменить свое требование с ремонта на возврат денег на основании ст 22 закона о зпп. срок возврата денег- 10 дней.

письенную претензию об этом отдайте под роспись а на 11 день подавайте иск в суд.

Я могу вам помочь составить все что вам надо- и выслать по эл почте. Высокое юридическое качество документов- гарантирую.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова