Проблема с дефектной оправой - можно ли настаивать на возврат денег?

16.02.2017, 14:17

• г. Саратов

Приобрели очки для ребенка в оптике, делали на заказ. Забрали, ребенок даже еще не одевал (был в деревне), обнаружили дефект-перекос оправы. В оптике предлагают выправить. Но у нас сложные линзы (с цилиндрами и определенной осью) и я боюсь, что будет неверно сделано в итоге. Могу ли я настаивать на возврат денег.

Читать ответы (5)

Забрать ребенка

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

16.02.2017, 14:18,

г. Краснодар

Да,можете настаивать. На основании ст.18,29 закона о защите прав потребителей. При необходимости напишите претензию, подайте в суд.

Спросить

Юрист

Куприков М.С. 4.8

16.02.2017, 14:19,

г. Ульяновск

Доброго времени суток. Общайтесь с магазином письменно, результат быстрее получите. Пишите и передавайте под роспись претензию о возврате денег на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Спросить

Юрист

Буланкина С.Н. 4.4

16.02.2017, 14:20,

г. Чебоксары

Конечно, настаивайте, Татьяна.

Вы абсолютно правы, одно дело оправа и совершенно другое - линзы (в том числе и по цене). а тут Вы цельный заказ делали.

Спросить

Автор вопроса

Татьяна

22.02.2017, 14:42,

г. Саратов

В продолжении истории... Неделю назад позвонили с оптики и сказали, что устранили деффект и просят приехать померить. Мы их не просили устранять деффект. Т.е. они сейчас механически выпрямили оправу. Мы им написали претензию, отвезли 4 дня назад, в ней мы настаиваем на возврате денег. Сейчас позвонили с оптики и сообщили, что будет экспертиза, подпишите бумагу о согласии и присутствии. Мы не подписали. Какая может быть экспертиза, если они уже устранили деффект? Правы ли мы? И что нам теперь ждать от них.

Спросить

Юрист

Базарова Ю. Т. 4.8

22.02.2017, 14:45,

г. Санкт-Петербург

Добрый день! Вы совершенно правы. Экспертизу должны были проводить сразу, по поступлении вашей жалобы, а не после механических выпрямлений. Настаивайте на возврате денег.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 30 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO