Как поступить в ситуации с несоответствующим товаром - подробности заявления-претензии, проведение экспертизы и разрешение проблемы

17.02.2017, 16:58

• г. Пермь

Как быть в данной ситуации: приобрели мужу куртку, дома заметили, что на плече след от утюга/отпаривателя, на след. День приехали в магазин и написали заявление-претензию с просьбой заменить товар на качественный, либо вернуть деньги. Продавец заверила, что привезут такую же куртку в течении 2 х недель. Спустя неделю позвонили и попросили привезти им куртку для проведения экспертизы видели ли мы этот дефект в магазине или нет. Каким образом экспертиза сможет это установить? Мы с мужем оба не видели этого в магазине... продавец же пытается заверить, что он смотрел в зеркало этот бок тоже (посмотрели по камерам). Как нам правильно поступить?

Читать ответы (4)

Каким образом можно установить
Как быть в данной ситуации
Проведение экспертизы

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Колковский Ю.В. 4.5

17.02.2017, 17:01,

г. Екатеринбург

"Спустя неделю позвонили и попросили привезти им куртку для проведения экспертизы видели ли мы этот дефект в магазине или нет. Каким образом экспертиза сможет это установить? М"

Ерунду какую то они вам говорят, требуйте ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ на вашу претензию.

Спросить

Юрист

Манин В.П. 4.5

17.02.2017, 17:09,

г. Иваново

Напишите претензию продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа в удовлетворении требования обращайтесь в суд. Удачи.

Спросить

Автор вопроса

Анастасия

17.02.2017, 17:16,

г. Пермь

Претензию уже писали, в претензии указали, что просим обменять товар. Но в случае отсутствия данного размера-вернуть деньги.

Спросить

Юрист

Зверев А. В. 4.9

17.02.2017, 21:00,

г. Пермь

Здравствуйте, Анастасия. На Вашу претензию продавец должен ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Если не ответил, можете обращаться в суд. Требуется помощь в оформлении документов? Я - к Вашим услугам. Всего доброго.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить в ситуации с несоответствующим товаром - подробности заявления-претензии, проведение экспертизы и разрешение проблемы

Пермь - онлайн услуги юристов