Проблемы с установкой пластиковых окон нестандартного размера - как расторгнуть договор и получить возврат средств?

Я заключила договор с фирмой об установке пластиковых окон нестандартного размера, оплатила стоимость, но через неделю представитель фирмы заявил о невозможности изготовления окон такого размера, на изменение размеров изделий я не согласилась и поэтому написала заявление о расторжении договора, которое у меня представитель фирмы забрал (копии этого заявления я на руках не имею). Еще через неделю начались звонки с фирмы с предложениями изготовить окна, но без представления гарантии на них, на что я так же не согласилась, затем еще через несколько дней предложили изготовить окна по моим размерам, но уже с гарантией. Я настаивала на прекращении договорных отношений на основании своего заяления. Фирма взяла перерыв, но потом выслала мне письмо с комментарием, что так как она понесла убытки, то может мне вернуть только 10% от стоимости, а все остальное - это готовое изделие, которое было сделано через 3 дня после заключения договора. На данное письмо я запросила калькуляцию моего заказа, которую получила по почте. Но данных подтверждающих, что окна выполнены и готовы мне не предоставили. На основании этой калькуляции понесенные расходы (если реально окна были сделаны) составили 40%,а сумма по возврату составила 60% (сюда я отнесла доставки, разгузку, монтаж, унифицированные материалы, как пена, шурупы, мусорные мешки, уголки и т.д.). О чем я и проинформировала письменно фирму-изготовителя с приложением своих расчетов, сделанных на основании калькуляции. Но после этого фирма не выходит на связь, общаюсь с менеджером по приему заказов. Ситуация осложняется тем, что я живу в одном городе, а фирма изготовитель за 500 км от моего города. Какие дальнейшие шаги мне необходимо предпринять?