Юридическая консультация по оплате проезда для военного пенсионера, проживающего в Камчатском крае

Нужна юридическая консультация, желательно юриста, ведающего вопросами применения норм права к правоотношениям, складывающимся в вооруженных силах.

Моя мама - военный пенсионер.

Вопрос касается оплаты проезда в Дальневосточный регион.

Мама служила на Камчатке, а после выхода на пенсию проживала в Крыму. В августе прилетела ко мне, своей дочери, с целью постоянного проживания в Камчатском крае. Постоянная регистрация была оформлена по прилёту, в августе 2016. При обращении в военный комиссариат (военкомат) по другому вопросу (запрос личного дела с целью оформления пенсии), работники военкомата САМИ попросили принести авиабилеты с посадочными талонами, заверив, что перелет будет оплачен.

Билеты и посадочные были сданы, но перелет так и не оплатили (прошло более полугода). Теперь говорят: "Вам не положено, так как на момент перелета, Вы не были жителем Камчатского края (не имели постоянной регистрации)".

Может, оно и так, но удивляет, что информация от одного и того же сотрудника каждый раз разная. В ответ на закономерный вопрос: "Зачем же вы тогда велели сдать билеты, если не положено?" был ответ "Всё меняется". Действительно за эти полгода все так изменилось? Или в августе сотрудник, сам инициировавший сдачу билетов, просто ошибся, продемонстрировав, таким образом, свою некомпетентность в этом вопросе, а теперь, стыдясь признать свою ошибку, объясняет все некими изменениями?

И если изменения всё-таки произошли, то может ли человек претендовать на оплату проезда, если на момент обращения за оплатой проезда действовали те законы, которые давали ему право получить эту компенсацию?

И вообще может ли моя мама, с учетом всех вышеизложенных деталей, претендовать на оплату проезда?

Была бы очень признательна получить развернутый ответ со ссылкой на нормативные акты о компенсации проезда.