Ошибочный счет и задержка отгрузки - Какие действия предпринять в случае отказа клиента от доплаты в размере 140000 рублей?

• г. Ярославль

Наша организация выставила неправильный счет на продукцию (указала цену ниже прайса) и задержала отгрузку. Товар оплачен. Заметили ошибку перед отгрузкой, сразу сообщили покупателю, извинились и предложили доплатить. Они отказались. Разница в сумме 140000 руб. Какие могут быть наши действия?

Спасибо.

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Мало информации, уточните - письменный договор заключали? Переписку по электронной почте вели? Прайс-листы сбрасывали им?

Спросить

Договор с покупателем заключали, цену в нем указывали? Нужны документы, которые бы подтверждали, что между Вами состоялась сделка на определенную сумму.

Спросить

ГК РФ Статья 507. Урегулирование разногласий при заключении договора поставки

1. В случае, когда при заключении договора поставки между сторонами возникли разногласия по отдельным условиям договора, сторона, предложившая заключить договор и получившая от другой стороны предложение о согласовании этих условий, должна в течение тридцати дней со дня получения этого предложения, если иной срок не установлен законом или не согласован сторонами, принять меры по согласованию соответствующих условий договора либо письменно уведомить другую сторону об отказе от его заключения.

2. Сторона, получившая предложение по соответствующим условиям договора, но не принявшая мер по согласованию условий договора поставки и не уведомившая другую сторону об отказе от заключения договора в срок, предусмотренный пунктом 1 настоящей статьи, обязана возместить убытки, вызванные уклонением от согласования условий договора.

Спросить

10. По общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК РФ).

Право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность (абзац первый пункта 2 статьи 310 ГК РФ).

Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях (абзац второй пункта 2 статьи 310 ГК РФ).

По смыслу статьи 67.2 ГК РФ условиями корпоративного договора может быть предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения обязательств для любого из его участников.

11. При применении статьи 310 ГК РФ следует учитывать, что общими положениями о договоре могут быть установлены иные правила о возможности предоставления договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий.

Так, например, в обязательстве из публичного договора, заключенного лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, право на односторонний отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором только той стороне, для которой заключение этого договора не было обязательным (пункт 1 статьи 6, пункт 2 статьи 310, статья 426 ГК РФ).

Кроме того, право на односторонний отказ от договора может быть предусмотрено правилами об отдельных видах договоров. В частности, право на односторонний отказ от договора предоставлено заказчику по договору подряда (статья 717 ГК РФ), сторонам договора возмездного оказания услуг (статья 782 ГК РФ), договора транспортной экспедиции (статья 806 ГК РФ), агентского договора, заключенного без определения срока окончания его действия (статья 1010 ГК РФ), договора доверительного управления имуществом (пункт 1 статьи 1024 ГК РФ).

12. Если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.

13. В случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

14. При осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ). Нарушение этой обязанности может повлечь отказ в судебной защите названного права полностью или частично, в том числе признание ничтожным одностороннего изменения условий обязательства или одностороннего отказа от его исполнения (пункт 2 статьи 10, пункт 2 статьи 168 ГК РФ).

Например, по этому основанию суд отказывает во взыскании части процентов по кредитному договору в случае одностороннего, ничем не обусловленного непропорционального увеличения банком процентной ставки.

15. Предусмотренное диспозитивной нормой или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства (пункт 3 статьи 310 ГК РФ).

Если право на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение условий обязательства установлено императивной нормой, например абзацем вторым пункта 2 статьи 610 ГК РФ, то включение в договор условия о выплате денежной суммы в случае осуществления стороной этого права не допускается (пункт 1 статьи 422 ГК РФ). Такое условие договора является ничтожным, поскольку оно противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (пункт 2 статьи 168 и статья 180 ГК РФ).

Равным образом, по смыслу пункта 3 статьи 310 ГК РФ не допускается взимание платы за односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий, вызванные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства другой его стороной.

Спросить
Елена
03.11.2012, 16:49

Организация сталкивается с необоснованным повышением цены на услугу доставки груза - как защитить свои интересы?

Наша организация заказывает услугу по доставке груза в организации Жилдорэкспедиция уже 2.5 года (1-2 раза в месяц) груз забирают с одного и того же места в г. Тверь (вес количество всегда одинаковое) и доставляют в г. Ростов на дону откуда мы забираем его самовывозом цена за доставку всегда примерно одинакова 6000 руб, +, - 300 руб. В последний раз т.е 30.10.2012 г. нам позвонили с транспортной компании и сказали что груз пришел и мы можем его забирать но цену на этот раз озвучили в 2 раза больше чем платим обычно (14000 руб) на вопрос почему так изменилась цена нам ответили, что груз негабаритный упаковка в мешки которые обязательно надо опломбировать и сделать обрешетку (мы в заявке всегда раньше указывали мешки или коробки) сослались на пункт в заявке. Цитирую: Дополнительную упаковку отправления в соответствии с типовыми требованиями Исполнителя разрешаю, оплату дополнительной услуги по изготовлению деревянной обрешетки гарантирую. При необходимости изготовления деревянной обрешетки согласно типовым требованиям Исполнителя оплату услуги автодоставки с учетом объёма над грузом в автомобиле в соответствии с Прайс-листом №2 гарантирую. С Договором оказания услуг доставки, Правилами оказания услуг доставки отправлений, Прайс-листом №1, Прайс-листом №2, Прайс-листом №3, Прайс-листом №4, Прайс-листом №5 ознакомлен и согласен. В связи с этим такая цена. Законно ли это и что можно сделать что бы они пересмотрели свой счет т. к они говорят что в любом случаи надо оплатить,
Читать ответы (2)
Надежда
30.03.2020, 16:32

Оплата за врача и УЗИ в платной клинике - возможность требования доплаты после выставления счета

Посетила платную клинику, оплатила прием врача, узи и анализ по выставленному счету. О результатах анализа обещали оповестить по телефону. Сейчас звонят и говорят, что счет был выставлен ошибочно и необходимо доплатить определенную сумму. Обязана ли я доплачивать, чья это ошибка и ответственность, могу ли я забрать анализ без доплаты?
Читать ответы (2)
Надежда
27.04.2020, 04:10

Как исправить ошибку в цене после оплаты счета по государственному контракту?

При выставлении счета по гос. контакту была допущена ошибка в цене, счета уже оплачены. Как теперь можно изменить условия в контракте, что бы выполнить контракт.
Читать ответы (8)
Эдуард
05.09.2018, 13:06

Проблемы с заказом в интернет-магазине - отказ от возврата средств и отгрузки товара

Я заказал в интернет магазине товар, мне пришло письмо на почту о том что заказ принят. Утром следующего дня со мной связался менеджер магазина, подтвердил заказ, согласовали сроки, что товар отгрузят через 2 дня (в личном кабинете, письме на электронную почту и СМС сообщение эта информация продублирована). После подтверждения я его оплатил в полной мере, прислали товарный чек на почту и СМС уведомление об оплате заказа на сумму 17590 рублей. Через час после оплаты со мной связался менеджер и предложил вернуть деньги, ссылаясь на то, что товар подорожал и теперь стоит 51590 рублей, я отказался от возврата средств, мне нужен товар. После заказ в личном кабинете имел статус "Отменен", но статус оплаты "Оплачен". Далее на почту мне пришло письмо, в нем написано, что мне ООО "Фирма" должна вернуть 17590 рублей, я ответил отказом. Завтра уже должны отгрузить товар по заказу, но сотрудники магазина отказываются это делать, ссылаясь на изменение цены. У меня есть все доказательства, скриншоты, копии страниц, видеозаписи, письма на почте, СМС сообщения и товарный чек. Какие мои дальнейшие действия? Отправлять претензию на ООО "Фирма" которая указана в товарном чеке? А дальше в суд? Спасибо!
Читать ответы (1)
Юлия
01.11.2019, 18:11

Как доказать правомерность изменения цены товара в контракте при его поставке на склад

Заключен контракт на поставку товара (разные размеры товара и 300 видов) часть товаров идет к монтажу, а часть по условиям контракта и аукционной документации предусмотрена к поставке на склад. При заключении контракта Поставщик ошибочно при заполнении таблицы с ценами по позициям (отдельно цена товар, отдельно цена монтаж) указал на позиции товара поставляемого на склад с учетом монтажа (Например: Товар 10 000,00, монтаж 15 000, количество 40, итого цена товара 1 000 000,00). Соответственно монтаж не может быть произведен, Заказчик отказывается подписывать доп. соглашение на изменение цены данных позиций, в виду того что цена контракта не может меняться. НО! ЦЕНА КОНТРАКТА НЕ МЕНЯЕТСЯ. Мы указали что была допущена ошибка при распределении цены контракта и ошибочно стоимость товара была указана с разбивкой на пуско - наладку и указали стоимость пуско-наладки перенесли на сумму товара поставляемого на склад. На аукционе ведь мы какую цену предлагали за такую и поставляем товар, а то что товар явно не идет к монтажу подтверждает спецификация которая указывает что эти позиции идут на склад. То есть получается противоречия между Приложениями к контракту. Товар поставляется не выборочно, а во всем объеме в 2 этапа. Есть ли варианты через суд заказчика обязать принять нашу позицию по исправлению распределения цены внутри спецификации с условием что контракт заканчивается через месяц, а Заказчик не принимает товар в виду того что в товарных накладных указаны цены не соответствующие ценам в спецификации, а ДС не подписывает на перераспределении?
Читать ответы (9)
Гульнара
22.12.2014, 01:43

Несоблюдение обязательств поставщиком - как обязать его поставить товар и вернуть денежные средства

Поставщик по договору поставки выставил счет... после оплаты счета ч\з 2 дня они отказались отгрузить товар, ссылаясь, что они открывают свои розничные магазины... с предложением вернуть мне денеж. Ср-ва. В теч 14 дней ден. ср-ва так и не вернули. Пишу претензию поставщику с требов. Исполнения обязат-ва по поставке товара. Как обязать поставить товар? На какие статьи ссылаться кроме 521? По договору прописаны пени за каждый день просрочки. Для односторон. Отказа от договора с моей стороны нарушений не было. СПАСИБО!
Читать ответы (1)
Николай
13.06.2019, 15:05

Контрагент требует вернуть деньги за заказ открыток после выполнения услуг - что делать?

Наша компания занимается поставкой открыток. В преддверие 14 февраля мы получили большой заказа на поставку. Контрагент был из другого города, и попросил доставить открытки своим партнерам в Москве. Мы составили договор, подписали его со своей стороны и отправили им электронной почтой. Связь поддерживали путем общения в мессенджере (есть все скриншоты) и путем телефонных разговоров. Затем нас попросили выставить счет на оплату. Мы выставили, Контрагент нам его оплатил. Так как заказ был сделан 13 числа, то подписанного с их стороны договора мы так и не дождались и поставили весь товар в праздник в оговоренные сроки. После того как мы доставили всю продукцию, контрагент спустя месяц выслал нам письмо с просьбой вернуть все деньги. Вот вырезка из письма: " Между компанией А (контрагент) и Б (мы) планировалось заключение Договора, по которому покапатель А (контрагент) должен внести предоплату, а поставщик Б (мы) поставить товар. На основании счета на оплату ХХХХХХХ нами была произведена оплата за открытки: хххххх - zzzz рублей ххххх-zzzz рублей. Товар не был поставлен, соответственно у компании Б (мы) отсутствует основание удерживать денежные средства компании А (контрагент). В силу ст.1102 Гражданского кодекса... и т.д Требуем вернуть денежные средства, как неосновательное обогащение." Конец вырезки. НО. Из нашего договора: 1.1. По договору возмездного оказания услуг по изготовлению и доставки открыточной продукции, исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по изготовлению и доставке открыточной продукции, а заказчик обязуется оплатить заказанную им открыточную продукцию и их доставку. 1.2. Сроки выполнения работ определяется сторонами индивидуально. 1.3. Услуги считаются оказанными после доставки открыточной продукции заказчику или представителю заказчика. После того как наши курьеры доставили товар, они фоткали доставленный товар с получателями и брали с них подписи в акте приемке, что товар получили. Есть все подписи и фотоотчет. Все это мы им выслали, но результата нет. Вопрос: 1) Что нам грозит в суде? 2) Можем ли мы сами подать на них в суд за клевету и мошенничество, чтобы не ехать к ним, а рассматривать дело у нас, так как в договоре написано что дело рассматривается по месту нахождения истца.
Читать ответы (7)