Мне дали заключение что не исправна одна деталь которую можно заменить в их сервисном центре.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Татьяна, вам надо подать претензию продавцу, сослаться в ней на приведенное положение закона и указать, что вынуждены будете в случае отказа в законных требованиях

обратиться с иском в суд, где потребуете также компенсации морального вреда. Там же намекните на возможность обращения в соответствующий отдел горадминистрации по защите прав потребителей. Могу составить претензию, исковое заявление. Удачи

Вернуть товар можно. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В вашем случае лучше не отдавать товар продавцу для производства проверки качества, а провести независимую техническую экспертизу, которая должна выявить существенный производственный недостаток, после этого подайте претензию продавцу, далее исковое в суд. Будьте уверены, Вам вернут деньги уплаченные за товар и прочие судебные издержки. Удачи!

Ув.Татьяна! ВЫ НЕ ПРАВЫ!!! Магазин вам ответил правильно. В данной ситуации вы имеете право только на ремонт товара! и только! никаких денег и замены! потому что ноутбук (компьютер) входит в Перечень технически сложных товаров, утр Пост Правит .РФ №575

Вы можете требовать деньги только в том случае, если в тораваре существ. недостаток.Понятие существенности содержится в приамбуле закона о ЗПП- это например, если после ремонта товара в нем обнаружится тот же самый недостаток.

а ваш товар еще не был в ремонте! поэтому его надо сдать в ремонт. Вы из -за незнания закона сами усложняете ситуацию и затягиваете время.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова