Из за ошибок сотрудников банка мне начислили штрафные комиссии. Как заставить банк отменить их?

199₽ VIP

Я являлся пользователем кредитной карты --. Номер договора --, лицевой счет--. Действие карты истекло в сентябре 2016 года.

7 октября 2016 года я приехал в отделение банка по адресу -- для того, чтобы погасить задолженность по договору и расторгнуть данный договор. Я мог погасить задолженность самостоятельно через банкомат, но для того, чтобы быть уверенным, что все сделаю правильно я обратился к менеджеру-консультанту с соответствующим вопросом. Мне сказали, что для полного исполнения моих обязательств перед банком мне нужно просто внести сумму задолженности на мой счет. Менеджер также назвал точную сумму, которую необходимо внести – --рублей и также назвал номер договора, на который необходимо было внести деньги через банкомат, который находится в том же отделении. Я внес указанную сумму в банкомат по номеру договора, который мне сообщил менеджер банка. Оснований не доверять менеджеру у меня не было. В полной уверенности, что закрыл обязательства перед банком я покинул отделение банка.

Через один или два дня мне позвонили из банка и сообщили, что деньги поступили на мой другой счёт. Оказалось, что менеджер ошиблась и назвала мне другой номер договора по другой дебетовой карте. Мне сообщили, что нужно совершить повторный визит и написать заявление о переносе денег с одного счета на другой. Я приехал в отделение банка 11 октября 2016 года. Обратился к менеджеру, описал ситуацию и написал заявление под диктовку сотрудника банка. Я спросил, есть ли у меня еще не выполненные обязательства перед банком. Мне ответили, что теперь все в порядке и банку я ничего не должен. Оснований не доверять менеджеру у меня не было.

Позже в январе 2017 года мне опять позвонили из банка и сообщили, что у меня по прежнему имеется долг по договору --и нужно приехать в отделение для решения вопроса. Я приехал в отделение банка 19 января 2017. Меня обслуживал уже другой менеджер --. Она объяснила мне, что когда я писал заявление на перенос денег с одного счёта на другой, с момента первого визита прошло несколько дней. И за это время банком были начислены проценты в размере не более 30 рублей. Более того, за позднее зачисление платежа (по вине менеджера) банк назначил мне комиссию в 700 рублей. При этом --признала наличие вины сотрудника банка, который обслуживал меня в первый раз. Также Елена сообщила мне, что ошибочно начисленные проценты платить не нужно. Для решения проблемы она предложила написать заявление в банк, с указанием факта ошибочно начисленной комиссии в 700 рублей, и просьбой отменить их начисление. Она сказала, что банк практически во всех подобных случаях рассматривает заявление и принимает положительное решение для своих клиентов. Я согласился и написал заявление под диктовку --. Также мне сказали, что остаток в 39 рублей 55 копеек при этом все равно нужно заплатить, чтобы полностью закрыть кредит. Я согласился и внес в кассу 50 рублей. Покинул отделение банка уверенный в том, что наконец-то закрыл вопрос.

Однако в начале марта 2017 года мне поступил звонок из финансовой службы банка. Мне сообщили, что я по прежнему должен банку по этому договору. Я приехал в отделение 13 марта 2017 года. На этот раз мне сообщили, что на я должен банку 1375 рублей 33 копейки. Я объяснил всю ситуацию и спросил что случилось с моим последним заявлением. Мне ответили что заявления найти не могут и предложили написать еще одно заявление. Менеджер также признал, что имеет место быть ошибка менеджера, который обслуживал меня в первый раз и заверил, что руководство рассмотрит моё заявление и примет положительное решение. Я написал заявление под диктовку и покинул отделение банка. Копию заявления взял с собой.

3 апреля 2017 года я получил от банка письменный ответ на мое заявление. В нём указано, что по состоянию на 11.10.2016 года задолженность по договору составляла 10123,67 руб. Также указано, что все начисления были сделаны в соответствием с условиями договора. Мне продолжают поступать звонки из банка с требованием заплатить недостающую сумму, а также начисленные за все это время комиссии.

Итого. Для того, чтобы закрыть договор и расплатиться с банком по кредиту я совершил 5 визитов в отделение банка.

• В первый раз 7 октября 2016 года менеджер банка сообщила мне неверный номер договора, для зачисления через банкомат.

• Во время второго моего визита 11 октября я написал заявление о переносе денег с одного счета на другой, чтобы списать с него сумму долга. Однако менеджер банка не сообщила мне о том, что за 4 дня банк начислил мне 23,67 руб и их также нужно внести на счет, для закрытия договора. Если бы мне сообщили об этом, я бы внес столь незначительную сумму.

• Во время третьего моего визита 19 января 2017 года я написал заявление с просьбой отменить начисленную комиссию банка, потому что ошибка была допущена менеджером банка. Меня заверили что мне не нужно беспокоится, и что банк принимает в таких случаях положительные для клиентов решения. Также мне предложили заплатить 39,55 рублей – сумму основного долга (не включая начисленную комиссию). Я согласился и внес на счет через кассу 50 рублей. В итоге мое заявление потеряли, а банк продолжил начислять проценты и комиссии.

• В четвертый раз 13 марта я написал еще одно заявление. Мне также сообщили, что скорее всего по нему будет принято положительное для меня решение.

В результате всего вышеуказанного, я делаю вывод, что сотрудники банка, которые работали со мной, либо являются некомпетентными специалистами и не умеют право представлять банк при работе с клиентами (не сообщают о набежавших процентах, ошибочно назвали номер договора, потеряли заявление), либо умышленно дезинформируют клиентов, для того, чтобы банк имел возможность начислить штрафные комиссии доверчивым клиентам, что является мошенничеством.