Сбербанк отказывается вернуть деньги после проблемы с банкоматом - что делать?

Арина, пишите жалобу регулятору, паралельно обратитесь с претензией в адрес Алена, и готовьтесь подать исковое заявление о защите прав потребителей. Сбербанк их проигрывает тысячами. В ходе судебного разбирательства можете затребовать информацию о движении средств на счёте и взыскательных неустойку и моральный ущерб.

Процент взыскания зависит от конкретного судьи.

Иск подается в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" .

будет также применена ст. 13. п. 6 указанного закона.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Дело однозначно выигрышное.

С удовольствием за него возьмусь.

Присоединяюсь ко всем коллегами, писавшим ранее, изначально надо начать с составления претензии в банк. Она обязательна.

Кто такой регулятор? И что за адрес Алена?

Скажите пожалуйста а от чего зависит процент взыскания?