Проблема с заказом - получен неправильный телефон, что делать?
Заказала телефон, по почте наложенным платежом. Сегодня он пришёл,но не тот. что делать? Там ни чека нет, и у них система такая что я не только почту оплачивают но и всю сумму... тоесть как они мне сказали-отправте нам обратно... тоесть оплачивают за телефон (6500)+ обратную посылку? Вдруг не вернут? Или может как то сейчас можно забрать деньги? Или отправить обратно посылку за их счет.
Вы не обязаны оплачивать товар но доставку скорее всего придется оплатить. Посмотрите чтобы определится раздел закона о защите прав потребителей в части дистанционной продажи товара. Деньги за телефон вы платить не должны поскольку это не тот товар что заказывали и оплатить должны за пересылку обратно.
Спросить
Как я понимаю, телефон вы купили дистанционным способом.
На основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей у вас есть право в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от него. Если вам о 7-дневном сроке возврата товара продавец не уведомил, то у вас есть 3 месяца, чтобы вернуть товар.
В силу п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы действительно обязаны оплатить расходы, затраченные на возврат товара обратно продавцу.
Для возврата товара напишите продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств за телефон такой то на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Претензию отправьте на электронный адрес продавца и на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
При этом учтите, что если вам прислали не тот товар, который вы заказывали, то вам необходимо будет доказать, что не вы сами поменяли товар после получения, а именно продавец выслал не то, что вы заказывали.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 63 из 47 431 Поиск Регистрация
Получила неправильный товар в интернет-заказе - как вернуть деньги?
Как вернуть деньги за посылку, которая не соответствует заказанной?
Проблема с заказом в интернет-магазине - несоответствие товара и отказ от возврата денег на почте
Обманутая покупательница - как вернуть деньги за подделанный костюм в интернет-магазине?
Как вернуть заказанный сотовый телефон через почту и получить деньги обратно?
Проблема с заказом на Avito.ru - получен телефон другой модели и неисправный. Как вернуть деньги и что делать дальше?
Проблемы с заказом в интернет-магазине - получил бракованный товар и отсутствующий товар