Проблемы с покупкой планшета - действия сотрудников компании и права потребителя

14.05.17 г. я приобрела в ООО "Евросеть - Ритейл" планшет, цена которого 17990 р, а также чехол к нему и год постгарантийного обслуживаний сроком на 1 год на сумму 2818 р.

Первые 2 дня эксплуатации показали, что планшет не ловит сеть 3G,как заявлено в стандарте данной модели, а также некорректно работает с программами и приложениями, не давая разрешения системы на их работу.

23.05.17 г., еще укладываясь в срок 14 дней со дня покупки, я обратилась в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием возврата денег и возмещение убытков, причиненных продажей данного планшета (покупка чехла и года постгарантийного обслуживания). Продавец тут же молча начал оформлять квитанцию на проверку качества товара. В документе указано, что внешний вид: бывший в употреблении, без видимых следов эксплуатации, т.е. товарный вид сохранен. Претензию зарегистрировали, второй экземпляр хранится у меня с пометкой о том, кто и когда ее принял.

02.06.17 г., на 11 й день после обращения, я вновь пришла в магазин. Со мной за это время никто не связывался. Выяснилось, что ответ пришел в день подачи самой претензии. В ней указано, что решение по заявленным мной требованиям торговая организация примет по результатам проверки качества, после официального подтверждения наличия в товаре производственного недостатка. Продавцы уточнили, что проверка качества длится в течение 20 дней.

В связи с этим вопросы:

1. Правомерны ли действия сотрудников ООО "Евросеть - Ритейл", если согласно ст.22 ЗоЗПП они должны удовлетоврить требования потребителя (в моем случае о расторжении договора купли-продажи и возврате ден. средств) в 10-дневный срок?

2. Разьясните, пожалуйста, удовлетворение требований, описанных в претензии, и просто ответ на нее (как в моем случае) - это одно и тоже с юридической точки зрения?

3. Имели ли право сотрудники ООО "Евросеть - Ритейл" игнорировать данный срок, никак не известив меня, о том, что непосредственно в день подачи и был дан ответ на претензию?

Заранее благодарю за ответ.