Оператор aviakassa.ru не уведомил о смене рейса, что привело к серьезным неудобствам и дополнительным расходам пассажиров

Ситуация следующая: приобретала авиабилеты (2 пассажира) через онлайн оператора aviakassa.ru 16.05. Рейс чартер вылет 03.06.2017 в 19.40 Неаполь-Москва. Оператор прислал номер заказа и уведомил, что маршрутная квитанция придет накануне вылета до 21.00. Я прекрасно знаю. Что чартер это рулетка и может измениться всё. Но самое главное, что все действительно поменялось, вплоть до авиакомпании, но мне никто не прислал уведомлений! На электронной почте ничего не было. Наступает утро 03.06 информации нет. Я в 08.20 пишу запрос в службу поддержки по почте (уже находимся за границей в роуминге и это планировался обратный рейс в Москву). Пришло автоматическое уведомление, что запрос №...такой-то принят, ожидайте ответа. Ответ пришел в 14.12 на электронную почту с вложением электронных авиабилетов. Но что повергло в шок, что эти билеты выписаны 02.06,действительно накануне, и в нем указан вылет 03.06 в 08.00 и другой рейс и другая авиакомпания и аэропорт прилета. Т.е. по факту мы узнали, что наш рейс уже улетел. На что снова им был отправлен вопрос, как нам быть? Прислали по факту, заранее не было не электронных, ни смс уведомлений о таких изменениях. Нам пришлось продлевать гостиницу, и самостоятельно снова покупать авиабилеты, причем машрут прокладывать через дргую страну с пересадкой, т.к. билетов в последний момент был невелик и они были дорогие. Оператор и по телефону и по почте отписывается, что мы решаем вопрос, на уровне руководства, в ближайшее время будет решение. Они проверяют систему, были ли отправлены уведомления и пр. Но нам то нужно возвращаться и бюджет был строго просчитан. Каким образом я смогу взыскать все издержки с ошибкой системы оператора, т.к. уведомлений не было. В т.ч. моральный ущерб?