Как решить проблему с навязанным долгом по электроэнергии при отсутствии проживающих в квартире?

Меня зовут Татьяна, я хочу задать вопрос по навязанному долгу по электроэнергии. В квартире около года никто не проживает, сын служит в армии, я проживаю в другом городе. Перед уходом в армию сын зашел в ДЭК чтобы написать заявление, что в квартире в течении года никто проживать не будет, заявление там не приняли, мотивировав это тем, что об этом просто нужно предупредить агента по электроэнергии и он будет ставить нулевые показания (в квартире счетчик) и более ничего не нужно. Я звонила и предупреждала несколько раз, во избежании недоразумений: забыл и т.д.В результате к октябрю месяцу сформировался долг около 3500 рублей, я снова позвонила агенту, задала вопрос:"Как такое получилось?",на что она очень удивилась и предложила оплатить долг, я отказалась оплачивать, с какой стати я должна оплачивать не существующий долг. Пообещала разобраться с проблемой. Как то мне посоветовали давать последние показания счетчика, я их нашла и стала их отправлять агенту через смс. На тот момент долг вырос до 5800 рублей, звонить уже агенту не стала, потому что толку нет никакого. В апреле месяце я была проездом в городе где у меня квартира, я сняла текущие показания счетчика и пошла в энергосбыт, там оператор предложила написать заявление на перерасчет с указанием текущих данных (копию не оставила к сожалению), заверили, что разберутся и долг будет списан, но не сразу. В мае месяце позвонили с ДЭКа и оповестили, что существует долг в размере 5800, я не придала значения (возможно не успели зарегистрировать), но два дня назад, перед выходными снова позвонили с того же ДЭКа и сообщили, что мой долг составил 12000 рублей с лишним, Как мне быть, что делать в данной ситуации, лично обратиться не могу, я боюсь, что долг могут высчитать принудительно через суд, а вернут ли мне эти деньги-не известно, либо могут отключить электроснобжение или не смогу выехать за границу.