Проблемы с газовым оборудованием - отказались проводить работы и не предоставили акт

В квартире находится плита и колонка газовая. Заключен договор на ТО газового оборудования в 2015 г.

21.06.2017 в 21:23 обнаружено, что при включении крана не срабатывает колонка (не идет нагрев воды), также не идет подача газа из одной конфорки. Звонили в аварийку, на что диспетчер не представился и долго пытался внушить, что смысл вызывать аварийку нет звоните с кем заключали договор и сервисную службу для ремонта оборудования. Разговор продолжался в течении 11 минут. После чего диспетчер все-таки принял заявку. Бригада приехала в составе 3 человек. Проверили на утечку газа, не выявили. Зажгли плиту, газ идет (кроме одной конфорки). Колонку не проверили на включение и в принципе отказались включать ее мол не в нашей компетенции. Один из работников аварийки составил акт попросил расписаться на что я попросила ФИО главного по бригаде. Инфо мне не предоставили, резко собрались и ушли.. Работник, который составил акт в догонку сказал, выходя из квартиры, так и напишем в акте, что отказались расписываться. На что я ответила "я не отказываюсь расписываться. Я хочу знать ФИО главного по бригаде вашей" Работники аварийки ушли, акт не дали. Поведение хамское всего персонала данной аварийной службы. Вопрос: какие тогда они проводят работы при вызове? И как быть в данной ситуации... Спасибо.